A befizetés gombjára kattintasz, a bankod elutalja az összeget, de a játékegyenlegeden semmi sem változik, és a tranzakció függőben marad. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a befizetés még nem jutott el a játékplatformig, mert a banki jóváhagyás vagy az átutalás folyamata még tart.
A bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a számlán
A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az ajánlat aktív, a játékegyenlegén viszont nincs ott az összeg, és az ingyenes pörgetések sem indíthatók el.
- A befizetés még nem érkezett meg a számlára, ezért a rendszer nem tudta kiosztani a bónuszt.
- A bónuszt nem a megfelelő befizetéshez vagy nem a megfelelő időpontban aktiválták.
- A játékos olyan játékot nyitott meg, amelyre az ajánlat nem érvényes.
- A feltételekhez tartozó adatok hiányosak, például hiányzik a profilból egy kötelező adat.
- Az ajánlat már lejárt, vagy a játékos korábban már igénybe vette ugyanazt a bónuszt.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, hogy az ajánlat állapota aktív-e.
- Ellenőrizd a játékegyenlegeden, hogy a hozzá tartozó befizetés megérkezett-e.
- Ha a befizetés még függőben van, előbb azt várd meg, és utána térj vissza a bónuszhoz.
- Nézd meg, hogy az ajánlatot a befizetés előtt vagy után kellett aktiválni, és aszerint jártál-e el.
- Nyisd meg a játékot, amelyre az ajánlat vonatkozik, mert a bónusz csak ott jelenik meg.
- Ellenőrizd a profilodban a személyes adatokat, és töltsd ki a hiányzó mezőket.
- Ha az ajánlat lejárt, válassz egy másikat a bónuszok oldalán.
- Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be újra, hogy a bónusz állapota frissüljön.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés már megérkezett, az ajánlat aktív, és a játékegyenlegeden mégsem jelenik meg a bónusz.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja már levonta az összeget, a játékegyenlege viszont változatlan, és a tranzakció a függőben lévő tételek között szerepel.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll, és nem érkezett meg a játékplatformhoz.
- A befizetésnél más név vagy más számlaadatok szerepelnek, mint a játékos profiljában.
- A bank kártyás tranzakcióként kezelte a befizetést, és külön jóváhagyást kér.
- A játékos többször kattintott a befizetés gombra, ezért két kérés indult el.
- A befizetés összege a fiókhoz tartozó feltételek közé esik, ezért külön ellenőrzés alá került.
- Nézd meg a játékegyenleg mellett a tranzakciók listáját, és keresd meg a befizetés tételét.
- Ellenőrizd a bankod alkalmazásában, hogy a levonás megtörtént-e, és milyen állapotban van.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott nevet a profilodban szereplő névvel.
- Ha két kérés indult el, ne indíts harmadikat, hanem várd meg a tételek lezárását.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a játékegyenleg frissüljön.
- Nyisd meg a tranzakció részleteit, és nézd meg, hogy függőben vagy lezárt állapotban van-e.
- Ha a tétel lezárt, de az összeg nem jelent meg, készíts képernyőképet a banki levonásról.
- Ugyanezt a képernyőképet tartsd készen arra az esetre, ha az ügyfélszolgálat kérni fogja.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás megtörtént, a tétel lezárt, és a játékegyenlegen mégsem látszik az összeg.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van a sikertelen kísérletek után
A játékos a bejelentkezésnél azt látja, hogy a jelszó hibás üzenetet kapja, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.
- A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése, esetleg egy elavult, automatikusan kitöltött adat.
- A fiók zárolása a többszöri sikertelen belépés után automatikusan életbe lép.
- A játékos másik eszközön vagy másik böngészőben próbálkozik, és a munkamenet nem frissül.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, ezért a visszaállítási üzenet nem érkezik meg.
- A profilban hiányos adatok miatt a rendszer megerősítést kér a belépés előtt.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, és ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse a mezőket.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
- Nyisd meg a Vegas.hu hivatalos oldal bejelentkezési oldalát egy friss böngészőablakban.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és nézd meg a levélszemét mappát is.
- Ha a zárolás miatt nem jutsz be, keresd a fiók helyreállítására vonatkozó lehetőséget.
- Ellenőrizd, hogy a profilodban megadott e-mail-cím még mindig elérhető-e számodra.
- Töröld a böngésző mentett jelszavait és sütijeit az oldalhoz, majd próbáld újra.
- Mobilon a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt, és ne egy mentett gyorsparancsot használj.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel a helyreállítási lépések után.
A befizetést vagy a kifizetést a limitek miatt utasítják el
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításra kerül, és a rendszer a fiókhoz tartozó limitekre hivatkozik.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított kifizetési limitet.
- A befizetés összege alacsonyabb vagy magasabb, mint amit az adott lehetőség enged.
- A játékos még nem teljesítette a kifizetés előtti ellenőrzési lépéseket.
- A fiókon több függőben lévő kérés van, és azok együtt érik el a limitet.
- A játékos saját maga állított be alacsonyabb limitet a felelős játék beállításainál.
- Nyisd meg a fiókod limitjeinek oldalát, és nézd meg a beállított értékeket.
- Hasonlítsd össze a kért összeget azzal, amit a limit engedélyez.
- Ha saját magad állítottál be limitet, nézd meg, mikor lép életbe a módosítás.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés előtti ellenőrzési lépéseket teljesítetted-e.
- Nézd meg a függőben lévő kéréseket, és zárd le őket, mielőtt újat indítasz.
- Oszd fel a kifizetést több kérésre, ha az egyben meghaladja a limitet.
- Ha a limitet módosítanád, tudd, hogy a felelős játék beállításainál a szigorítás azonnal, az enyhítés később lép életbe.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kért összeg a limitek alatt van, és a kérés mégis elutasításra kerül.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A bónusz nem jelent meg | A befizetés még nem érkezett meg | A bónusz állapota a bónuszok oldalán |
| A befizetés nem látszik | Az átutalás még feldolgozás alatt áll | A tranzakció állapota a listában |
| Belépés sikertelen | Elgépelt jelszó vagy zárolt fiók | A jelszó-visszaállítás működése |
| Elutasított kifizetés | A kért összeg a limit felett van | A fiókhoz beállított limitek |
A bónuszoknál mindig a befizetés megérkezése az első feltétel, ezért érdemes azt előbb ellenőrizni.
A befizetéseknél a banki levonás és a játékegyenleg közötti eltérés gyakran csak átmeneti állapot.
A belépésnél a kézzel beírt adatok és a friss böngészőablak megoldja a legtöbb hibát.
A limiteknél a saját beállítások és a függőben lévő kérések együtt magyarázzák az elutasítást.
Ha a Vegas.hu hivatalos oldalán a hiba a fenti ellenőrzések után is fennáll, a tranzakció adataival érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.
A telefonos játékhoz elég a böngésző, külön telepített program nélkül is elérhetők ugyanezek az oldalak.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: minden befizetés és bónusz előtt nézd meg a tranzakciós listát, és csak akkor indíts új kérést, ha az előző már lezárult.