Du trykker på innloggingsknappen og får i stedet en melding om at kontoen er låst, eller at et dokument er avvist. Den vanligste årsaken er at opplysningene i profilen ikke stemmer med det som står i dokumentene du lastet opp.
KYC-verifisering som ikke fullføres
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Årsakene er ofte enkle å rette på egen hånd.
- Bildet er tatt med blits, og teksten er uleselig.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Adressen mangler eller er skrevet annerledes enn i folkeregisteret.
- Dokumentet er utløpt eller viser en kant som er klippet bort.
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser hele siden.
Slik går du frem for å få verifiseringen gjennom:
- Logg inn på Unibet casino og åpne profilen din for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits, og pass på at alle fire hjørner er med.
- Skriv av navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, inkludert mellomnavn.
- Legg inn adressen din på nytt med riktig gate, postnummer og sted.
- Last opp dokumentene på nytt i den rekkefølgen systemet ber om.
- Vent på en bekreftelse i meldingsboksen før du sender inn flere kopier.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har sendt inn dokumenter tre ganger uten at statusen endrer seg.
Innlogging som låser kontoen
Du taster passordet og får beskjed om at innloggingsforsøket er avvist, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk på rad.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Autofyll i nettleseren fyller inn feil brukernavn.
- Du har prøvd å logge inn mange ganger og utløst en sperre.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
Følg disse stegene for å komme inn igjen:
- Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Åpne e-posten du får, og følg lenken for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og uten å bytte nettleser underveis.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Slå av VPN eller bytt til et stabilt nettverk før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at sperren skal ha gått ut.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende, og beløpet er ikke synlig på kontoen din ennå. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Du har endret kontoopplysningene nylig, og endringen behandles.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
Dette kan du gjøre for å få uttaket videre:
- Åpne kontouttaken i profilen og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at alle dokumenter for KYC er godkjent før du ber om uttak på nytt.
- Les gjennom bonusvilkårene for å se om noe gjenstår før uttak er mulig.
- Bekreft at uttakskontoen har samme navn som profilen din.
- Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler og behold én.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.
Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene oppfylt.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-dokumenter avvises | Uklart bilde eller navneavvik | Sammenlign navn i profil og dokument |
| Innlogging låser kontoen | For mange feil passordforsøk | Nullstill passordet via e-postlenken |
| Uttak står som ventende | Verifisering eller bonusvilkår gjenstår | Se status for KYC og aktive bonuser |
| Får ikke lastet opp dokumenter | Filformat eller filstørrelse passer ikke | Ta nytt bilde og last opp på nytt |
| Kommer ikke inn etter passordbytte | Feil e-postadresse brukes | Sjekk hvilken e-post som er registrert |
Hver rad i tabellen peker på den første handlingen som oftest avklarer saken. For KYC er det viktigste at navnet i profilen er identisk med dokumentet. Ved innlogging er det nesten alltid passordet som må nullstilles, ikke kontoen som er stengt for godt. For uttak er det verifiseringen og eventuelle bonusvilkår som må være på plass først. Hvis du spiller på mobilen, gjør du de samme sjekkene i telefonens nettleser. Unibet casino-appen har ingen egen feilsøking, så du bruker de samme sidene i nettleseren. Husk at Unibet login og Unibet norge følger samme regler for alle spillere, uansett hvor du logger inn fra.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og last opp tydelige dokumenter med en gang – da unngår du de fleste forsinkelsene.