Dacă ai ajuns la pasul de retragere sau de verificare și ecranul arată că documentele sunt respinse sau contul este blocat, probabil cauza este o nepotrivire între datele contului și actele încărcate. Total Bet aplică reguli de securitate care pot opri temporar retragerile până la clarificarea identității.
Verificarea identității blocate sau documente respinse
Playerul vede mesajul că verificarea este în așteptare sau că documentul nu este acceptat, iar contul rămâne restricționat.
- Fotografii neclare sau cu reflexii pe act.
- Numele de pe document diferă de cel din cont.
- Document expirat sau incomplet.
- Adresa din act nu corespunde cu cea declarată.
- Fișier încărcat de mai multe ori sau în format nepotrivit.
- Deschide secțiunea de verificare din contul tău Total Bet și vezi ce documente sunt cerute.
- Fotografiază actul pe fundal uniform, fără umbre și cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că numele și adresa coincid exact cu cele din profil.
- Încarcă fiecare document o singură dată, în formatul cerut.
- Dacă folosești telefonul, fă pozele direct din browser, nu din galerie.
- Așteptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte documente.
- Dacă primești respingere, corectează doar cauza indicată și retrimite.
- Pentru verificarea contului la mai multe, urmează pașii din pagina de securitate.
Contactează suportul doar dacă ai primit o respingere fără motiv clar sau dacă verificarea a rămas blocată după ce ai urmat toți pașii.
Retragere în așteptare mai mult decât ar trebui
Playerul vede suma ca fiind în procesare, iar banii nu apar în contul bancar sau în portofel.
- Contul nu are verificarea finalizată.
- Ai cerut retragerea cu aceeași metodă folosită la depunere.
- Mai există un bonus activ cu condiții de pariere.
- Datele bancare nu corespund cu numele contului.
- Suma retrasă depășește nivelul permis pentru retrageri fără verificare suplimentară.
- Intră în istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al retragerii.
- Verifică dacă ai finalizat toți pașii de verificare a identității.
- Asigură-te că nu ai un bonus activ care blochează retragerea.
- Compară numele de pe contul bancar cu numele din profil.
- Anulează retragerea doar dacă vrei să o repeți cu aceeași metodă de depunere.
- Trimite un mesaj scurt suportului cu numărul retragerii și statusul afișat.
- Așteptă răspunsul înainte de a face o nouă cerere.
Ia legătura cu suportul dacă retragerea apare blocată fără explicație sau dacă ai primit o notificare de respingere pe care nu o înțelegi.
Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate
Playerul vede mesajul că parola este greșită sau că accesul este restricționat temporar.
- Parolă introdusă greșit de mai multe ori.
- Adresă de email sau nume de utilizator scris diferit.
- Litere mari sau mici greșite la autentificare.
- Cont blocat automat după încercări repetate.
- Sesiune expirată pe telefonul din browser.
- Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
- Introdu adresa de email exact cum ai înregistrat-o, fără spații.
- Verifică și folderul de spam pentru mesajul de resetare.
- Setează o parolă nouă, diferită de cea veche.
- Autentifică-te din browserul telefonului, nu din aplicații terțe.
- Șterge cookie-urile și cache-ul dacă pagina nu se încarcă corect.
- Dacă ai un cod bonus total bet, introdu-l doar după autentificare, în câmpul dedicat.
- Pentru accesul la casino total bet, folosește datele de cont confirmate prin email.
Contactează suportul dacă ai urmat toți pașii și contul rămâne blocat sau dacă nu primești emailul de resetare.
Păstrează în pagină doar datele reale ale contului și verifică profilul înainte de a cere o retragere, pentru a evita blocajele la verificare.