O bónus aparece como atribuído na tua conta, mas o saldo continua igual — isto acontece porque a conta ainda não cumpre uma condição simples de ativação. A causa mais comum é teres um bónus ativo ou um levantamento pendente que impede a acumulação.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não entram na conta
Vês a mensagem de bónus aceite, mas o saldo de bonus fica a zero e as rodadas não aparecem no jogo escolhido. Isto costuma acontecer por uma destas razões:
- Já tinhas um bónus ativo e o sistema só permite um de cada vez.
- O depósito foi feito antes de ativares a promoção na área de bónus.
- Usaste um método que não ativa o bónus, mesmo sendo aceite para depósitos.
- As rodadas grátis estão associadas a um jogo específico e ainda não o abriste.
- Fizeste um levantamento com valores pendentes antes de o bónus ser creditado.
Segue estes passos pela ordem indicada:
- Confirma na área de bónus se a promoção está marcada como ativa.
- Termina ou cancela qualquer bónus antigo ainda em curso.
- Conclui os levantamentos pendentes antes de tentares ativar outro bónus.
- Verifica se o depósito foi registado como concluído na conta.
- Repete o depósito com a promoção já selecionada.
- Abre o jogo exato indicado na promoção de rodadas grátis.
- Atualiza a página do jogo para carregar o saldo de rodadas.
- Termina sessão e volta a entrar se o saldo continuar a zero.
- Confirma no histórico de transações se o bónus aparece como creditado.
- Se aparecer creditado mas o saldo não refletir, anota a referência da transação.
- Não voltes a depositar enquanto o problema não estiver resolvido.
- Evita ativar duas promoções no mesmo dia.
- Lê a descrição da promoção para saberes quando o bónus é creditado.
- Mantém o mesmo método de depósito até o bónus entrar.
- Guarda capturas do ecrã de bónus e do histórico.
- Contacta o apoio quando o histórico mostrar o bónus como creditado e o saldo continuar a zero.
Contacta o apoio ao cliente se o histórico de transações mostrar o bónus creditado e o saldo continuar sem o refletir.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O ecrã de verificação fica em análise durante dias ou um documento é recusado sem explicação clara.
- Fotografias desfocadas ou com reflexos cortam partes do documento.
- Os dados da conta não coincidem com os do documento.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os cantos do documento ficam cortados na imagem.
- Enviar o mesmo documento repetidamente reinicia a análise.
Resolve assim, no www.solverde-casino.pt:
- Abre o perfil e confirma que o nome e a data de nascimento estão corretos.
- Corrige qualquer dado que não coincida com o documento.
- Fotografa o documento sobre uma superfície lisa e com boa luz.
- Enquadra os quatro cantos do documento na imagem.
- Evita reflexos, sombras e dedos sobre os dados.
- Envia apenas a frente e o verso pedidos.
- Usa ficheiros legíveis, sem cortes nem compressão.
- Confirma o formato aceite antes de enviares.
- Espera pela conclusão da análise antes de reenviar.
- Se um documento for recusado, envia outro tipo válido.
- Garante que a morada indicada corresponde à que comprovas.
- Para comprovativo de morada, usa um documento recente com o teu nome.
- Não envies documentos de outra pessoa.
- Mantém o mesmo nome em todas as contas e métodos de pagamento.
- Guarda cópia de tudo o que enviaste.
- Verifica a caixa de entrada e a pasta de spam para respostas do apoio.
- Contacta o apoio se a análise continuar parada depois de enviares documentos corretos.
Contacta o apoio ao cliente se a análise continuar parada mesmo com documentos corretos e legíveis.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No browser do telemóvel, a página fica em branco, os jogos não abrem ou o ecrã encrava a meio de uma ronda.
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Cache e cookies antigos do browser.
- Browser desatualizado ou pouco compatível.
- Modo de economia de dados ativo no telemóvel.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões a interferir.
Faz estas verificações:
- Confirma a ligação com outra página ou aplicação.
- Passa para uma rede Wi-Fi estável.
- Desativa o modo de economia de dados.
- Fecha separadores abertos em excesso.
- Limpa a cache e os cookies do browser.
- Fecha e reabre o browser.
- Atualiza o browser para a versão mais recente.
- Desativa bloqueadores de anúncios para este site.
- Tenta um segundo browser no mesmo telemóvel.
- Abre um jogo de cada vez em vez de vários.
- Evita jogar com o ecrã dividido.
- Reinicia o telemóvel se o ecrã continuar a encravar.
- Confirma que tens espaço livre no dispositivo.
- Se um jogo falhar, regista o nome e o horário.
- Volta a carregar a página do jogo após alguns minutos.
- Testa noutro dispositivo para perceber se o problema é do telemóvel.
- Não repitas rondas enquanto o ecrã não estabilizar.
- Contacta o apoio se o problema persistir em vários browsers e redes.
Contacta o apoio ao cliente se o problema continuar em vários browsers e redes diferentes.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O depósito ou o pedido de levantamento é recusado com uma mensagem sobre limites da conta.
- O valor ultrapassa o limite definido na conta.
- Existe um limite de autoexclusão ou de jogo responsável ativo.
- O método escolhido tem um teto próprio.
- Há um levantamento pendente que ocupa o limite disponível.
- O bónus ativo limita o valor que podes retirar.
Segue esta ordem:
- Confirma o valor que tentaste mover e compara com o limite da conta.
- Verifica se tens limites de jogo responsável ativos.
- Reduz o valor para dentro do limite permitido.
- Cancela o bónus ativo se fores levantar.
- Conclui primeiro os levantamentos pendentes.
- Usa um método que aceite o valor pretendido.
- Divide o depósito em valores menores se necessário.
- Tenta de novo após o processamento do pedido anterior.
- Não criares várias contas para contornar o limite.
- Confirma que os dados de pagamento são teus.
- Anota a mensagem de erro exata que aparece.
- Verifica o histórico de transações para veres o estado do pedido.
- Se o limite for de autoexclusão, respeita o período definido.
- Espera que o limite se renove antes de tentares outro valor.
- Mantém o mesmo método entre depósito e levantamento.
- Guarda o comprovativo do pedido recusado.
- Contacta o apoio se o valor estiver dentro do limite e o pedido continuar recusado.
Contacta o apoio ao cliente se o valor estiver dentro do limite da conta e o pedido continuar a ser recusado.
Antes de reclamares, confirma o estado da conta e das transações: a maior parte destas falhas resolve-se ao concluir bónus ativos e verificações pendentes.