Du logget inn, men spillet startet ikke og skjermen ble stående hvit. Den vanligste årsaken er midlertidig cache eller en ustabil nettforbindelse.
Spill eller nettsiden lastes ikke på mobilen
Du ser en tom skjerm, en feilmelding eller bare deler av siden.
- Ufullstendig data fra tidligere besøk (cache)
- Ustabil mobiltilkobling eller svakt signal
- Gammel nettleserversjon
- Blokkering fra antivirus eller brannmur
- Overbelastet server hos casinoet
- Sjekk at flymodus er av og at du har godt signal.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Prøv å skrive inn adressen på nytt manuelt i adressefeltet.
- Skru av VPN eller proxy midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av strømsparing eller lignende funksjoner.
- Start telefonen helt på nytt.
- Test med en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
- Hvis du bruker Wi-Fi, koble til et annet nettverk eller bruk mobildata.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere for Rabona.
- Kontroller at dato og klokkeslett på telefonen er riktige.
- Vent i 5 minutter og prøv igjen – serveren kan være midlertidig nede.
- For spill som krever Flash, sørg for at det er aktivert i nettleseren.
- Hvis problemet fortsatt ikke løses, kontakt kundestøtten og beskriv hva du ser.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du overførte penger, men saldoen viser ikke beløpet.
- Behandlingstid hos betalingsleverandøren
- Feil nettadresse under betalingen
- Midlertidig systemfeil
- Kontoen din er ikke fullt verifisert
- Sjekk transaksjonen i banken din for å bekrefte at beløpet er reservert eller gjennomført.
- Logg ut av Rabona og logg inn på nytt.
- Gå til kassen og velg samme betalingsmetode – eventuelt kan du se en ventende transaksjon.
- Vent i minst 30 minutter, da noen betalingsmetoder tar litt tid.
- Prøv å gjøre et nytt mindre innskudd for å se om systemet oppdaterer seg.
- Sjekk at du har brukt riktig https://www.rabona-no.eu/ rabona casino login.
- Se etter e-post eller SMS fra casinoet om bekreftelse på innskuddet.
- Kontroller at betalingsmetoden er godkjent for ditt land.
- Hvis du bruker en kryptovaluta, sjekk blokkjeden for transaksjonsstatus.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
- Sjekk om det er en minste- eller maksgrense som kan ha blokkert innskuddet.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvises
Du har sendt inn dokumenter, men får ingen bekreftelse eller får avslag.
- Dokumentet er uklart, beskåret eller har speilbilder
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Du har sendt feil type dokument (f.eks. førerkort i stedet for pass)
- Systemet har en teknisk feil
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige og at teksten er lesbar.
- Bruk en skanner i stedet for kamera hvis mulig – unngå skygger.
- Sørg for at dokumentet er i farger og ikke er redigert.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig (utløpsdato).
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Vent 24–48 timer før du laster opp på nytt, slik at saksbehandlere får tid.
- Hvis du får avslag, les nøye grunnen som står i meldingen.
- Send inn et annet dokument fra listen over godkjente typer.
- Ta et nytt bilde med jevnt lys og høy kontrast.
- Prøv å laste opp dokumentet som PDF i stedet for JPEG.
- Sjekk at personnummeret eller adressen du har oppgitt er helt lik dokumentene.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
- Kontakt kundestøtte direkte og send dokumentene på e-post hvis systemet ikke fungerer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Du har tastet feil brukernavn eller passord flere ganger
- Kontoen er sperret på grunn av sikkerhetsgrunner
- Du har en skrivefeil i e-postadressen
- Nettleseren lagrer et gammelt passord
- VPN eller proxy blokkerer tilgangen
- Sjekk at Caps Lock er av og tast passordet i et tekstfelt for å se tegnene.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille det.
- Sjekk søppelpostmappen for e-posten med tilbakestillingslenke.
- Prøv å logge inn med en annen e-postadresse hvis du har flere.
- Vent i 15 minutter før du prøver igjen – låsen varer ofte en kort periode.
- Skru av VPN eller proxy midlertidig.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Sjekk at du har internettforbindelse (prøv å åpne en annen nettside).
- Hvis du får melding om «konto deaktivert», kontakt støtte for å få den aktivert.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skriv inn URL-en manuelt for å unngå phishing-sider.
- Kontroller at du bruker riktig adresse: rabona-no.eu og ikke en lignende.
- Be kundestøtte om å sjekke om kontoen din har en midlertidig lås.
- Bruk e-posten du registrerte deg med, og sørg for at den er stavet riktig.
- Hvis du har tofaktorautentisering (2FA), sjekk at du skriver riktig kode.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid tømme cache før du logger inn, og sørge for at dokumentene du sender inn er klare og gyldige.