Se hai l’impressione che su Stake le cose funzionino diversamente rispetto al casinò che usavi prima, è probabile che il problema sia la verifica del conto ancora incompleta. La causa più comune è un documento caricato in modo parziale o una foto con riflessi.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo aver inviato i documenti, la schermata di verifica resta ferma e non arriva alcuna conferma. Le cause più frequenti sono elencate qui sotto.
- Il documento è scaduto o illeggibile in qualche sua parte.
- La foto del documento è mossa, con riflessi o con i bordi tagliati.
- I dati inseriti nel profilo non coincidono con quelli del documento.
- Hai inviato una foto diversa da quella richiesta per quel passaggio.
- Il sistema non riesce a confrontare il volto con il documento per via della luce.
Per sbloccare la situazione, segui questi passaggi in ordine.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che tutti i dati siano leggibili.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Assicurati che i quattro angoli del documento siano visibili e non coperti.
- Carica di nuovo il documento solo dopo aver eliminato la versione precedente.
- Confronta i dati del profilo con quelli del documento e correggi le differenze.
- Se ti è stato chiesto un selfie, evita cappelli e occhiali e guarda l’obiettivo.
- Attendi la conferma senza inviare più volte lo stesso documento.
- Se la verifica riguarda l’indirizzo, usa un documento che lo mostri chiaramente.
- Per i documenti di identità, preferisci il formato originale e non una fotocopia.
- Se usi lo smartphone, scatta le foto con l’app Fotocamera e non con lo scanner.
- Controlla che il file non sia troppo compresso o in un formato non supportato.
- Se la verifica è bloccata da giorni, annota la data dell’invio e il tipo di documento.
- Riprova la procedura dal browser del telefono se quella da computer non va a buon fine.
- Se il rifiuto parla di dati non corrispondenti, aggiorna il profilo prima di reinviare.
- Nel dubbio su quale documento serva, scegli quello con foto e dati anagrafici completi.
- Evita di aprire più richieste di verifica in parallelo con documenti diversi.
- Se dopo due tentativi il problema resta, contatta l’assistenza di www.stake-it.org spiegando cosa vedi sullo schermo.
Rivolgiti al supporto quando hai già corretto i dati e reinviato i documenti senza ottenere alcun esito.
Deposito inviato dalla banca ma non visibile sul conto
Hai completato il deposito e la banca lo mostra come eseguito, ma il saldo di gioco non cambia. Ecco le cause più probabili.
- Il deposito è stato fatto da un conto non intestato a te.
- Hai inserito un riferimento o una causale errata nel bonifico.
- Il metodo scelto richiede un passaggio di conferma che non hai completato.
- Il conto di gioco non è ancora verificato e il deposito resta in attesa.
- Hai usato un canale di pagamento diverso da quello selezionato sul sito.
- Apri la cronologia delle transazioni e controlla lo stato del deposito.
- Verifica che l’importo e la data corrispondano a quelli dell’operazione bancaria.
- Controlla che il conto di addebito sia intestato a te.
- Se hai pagato con un bonifico, confronta la causale con quella richiesta.
- Assicurati di aver completato l’eventuale conferma sul sito della banca.
- Se il deposito è ancora in attesa, non ripetere l’operazione.
- Controlla che il conto di gioco sia verificato: senza verifica il deposito può restare fermo.
- Se hai usato una carta, verifica che non sia scaduta o bloccata per acquisti online.
- Riprova con un importo minimo solo dopo aver escluso un errore di inserimento.
- Se il deposito risulta inviato ma non accreditato, annota l’identificativo della transazione.
- Non eliminare la ricevuta della banca: ti servirà come prova.
- Se il metodo scelto è un portafoglio elettronico, controlla che l’indirizzo sia corretto.
- Evita di fare un secondo deposito mentre il primo è ancora in sospeso.
- Se il saldo non si aggiorna dopo aver eseguito tutti i controlli, contatta l’assistenza.
- Nella richiesta indica l’importo, la data e l’identificativo del deposito.
- Se possibile, allega la ricevuta bancaria senza dati sensibili di altre persone.
- Se il deposito è stato fatto da un conto di terzi, sappi che potrebbe non essere accettato.
Contatta il supporto quando il deposito è stato eseguito dalla banca e non compare sul conto dopo aver verificato tutti i punti precedenti.
Depositi e prelievi rifiutati per i limiti
Provi a depositare o a prelevare e ricevi un messaggio che parla di limiti superati. Le cause tipiche sono queste.
- Hai superato il limite giornaliero o mensile del tuo conto.
- Il limite è legato al metodo di pagamento scelto.
- Il conto è nuovo e prevede limiti più bassi finché non viene verificato.
- Hai impostato tu stesso un limite di gioco che ora blocca l’operazione.
- L’importo supera quello massimo consentito per una singola transazione.
- Controlla se hai impostato limiti personali nelle impostazioni del conto.
- Se hai fissato un limite, ricorda che la riduzione è immediata ma l’aumento richiede tempo.
- Prova con un importo più basso per capire se il problema è il tetto della singola operazione.
- Se il limite riguarda il metodo di pagamento, scegline un altro tra quelli disponibili.
- Completa la verifica del conto: i limiti per i conti non verificati sono più stretti.
- Controlla se esiste un limite giornaliero già raggiunto con le operazioni precedenti.
- Riprova il giorno successivo se hai toccato il limite giornaliero.
- Se il limite è mensile, aspetta il rinnovo del periodo indicato nelle impostazioni.
- Non tentare di aggirare il limite dividendo l’importo in più operazioni ravvicinate.
- Se il rifiuto arriva dal metodo di pagamento, verifica con il tuo fornitore i suoi limiti.
- Se hai un limite di gioco attivo, puoi revocarlo solo dopo il periodo di attesa previsto.
- Controlla che l’importo del prelievo non superi il saldo prelevabile.
- Se il prelievo è rifiutato per limiti, verifica anche i limiti del metodo di uscita.
- Annota il messaggio esatto che compare sullo schermo.
- Se il limite non è tuo e non è legato al metodo, contatta l’assistenza indicando il tipo di operazione e l’importo.
- Evita di cambiare metodo di pagamento solo per aggirare il limite senza aver capito la causa.
Contatta il supporto quando il rifiuto non dipende da limiti che hai impostato tu e non cambia nemmeno riducendo l’importo.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo resta nello stato di attesa e non passa a completato. Le cause più comuni sono le seguenti.
- La verifica del conto non è ancora conclusa.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per depositare.
- Il prelievo è bloccato da un controllo di sicurezza sul conto.
- Esiste un limite di prelievo già raggiunto.
- I dati del beneficiario non coincidono con quelli del profilo.
- Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle transazioni.
- Verifica che il conto sia completamente verificato prima di attendere l’accredito.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Controlla che i dati del beneficiario siano identici a quelli del profilo.
- Se hai cambiato metodo di recente, attendi la conclusione dei controlli.
- Verifica di non aver raggiunto un limite di prelievo giornaliero o mensile.
- Se hai un prelievo già in corso, non inviarne un altro con lo stesso importo.
- Controlla che il saldo prelevabile sia sufficiente e non vincolato.
- Se il prelievo è in attesa da più del previsto, annota la data della richiesta.
- Non annullare il prelievo se non sei sicuro di volerlo rifare.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti aggiuntivi, inviali subito.
- Controlla la posta elettronica collegata al conto per eventuali comunicazioni.
- Se il metodo è un bonifico, ricorda che i tempi bancari si sommano a quelli del sito.
- Se hai depositato con una carta, il prelievo potrebbe tornare sulla stessa carta.
- Se il prelievo è bloccato da un controllo di sicurezza, evita di insistere con nuove richieste.
- Se il prelievo non si sblocca dopo aver escluso queste cause, contatta il supporto.
- Nella richiesta indica l’identificativo del prelievo e il metodo scelto.
Contatta il supporto quando il prelievo resta in attesa oltre il tempo indicato sul sito e hai già completato la verifica.
La regola che evita la maggior parte di questi problemi è usare sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi, con un conto di gioco verificato prima di iniziare a giocare.