Je ziet een leeg bonusscherm terwijl je net je eerste storting deed, of je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld of een sessie niet goed is afgesloten.
Bonus of free spins niet ontvangen
Na je storting blijft het bonusbedrag of de free spins uit en zie je alleen je stortingsbedrag in je saldo. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.
- De bonus is niet aangevinkt in het stortingsscherm.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonus is handmatig verwijderd of verlopen.
- Ga naar je account en open het bonusoverzicht.
- Controleer of de bonus de status ‘inactief’ heeft.
- Activeer de bonus daar als dat kan.
- Kijk of je storting op de juiste manier is uitgevoerd.
- Sluit lopende bonussen af voordat je een nieuwe start.
- Vraag bij de support na of je storting voor de actie in aanmerking kwam.
- Bij een leovegas bonus die na een storting hoort te verschijnen, wacht je tot het saldo is bijgewerkt.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in bij het leovegas online casino.
- Vraag de support om de bonus handmatig toe te voegen als die nog openstaat.
- Speel geen ronden voordat de bonus zichtbaar is, anders kan de teller niet starten.
Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen nog steeds ontbreekt en je storting wel is geslaagd.
Voor hulp bij het activeren van je bonus en het inloggen kun je terecht bij Leovegas inloggen, waar je stap voor stap verder wordt geholpen.
Opname blijft in afwachting staan
Je opname staat al langer dan je gewend bent op ‘in afwachting’ en je saldo is nog niet bijgewerkt. Dat komt meestal doordat er nog een controle of voorwaarde openstaat.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus met inzetvereisten.
- De gekozen opnamemethode is niet gelijk aan de stortingsmethode.
- Er is een eerdere opname of storing bekend.
- Het opnamebedrag valt onder een handmatige controle.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Rond een openstaande verificatie af met een geldig document.
- Speel eerst je bonus vrij als die nog actief is.
- Kies dezelfde methode voor opname als voor je storting.
- Dien geen nieuwe opname in zolang de eerste in behandeling is.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op een verzoek om extra gegevens.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
- Vraag de support om een toelichting als de status niet wijzigt.
Neem contact op met de support als de opname na afronding van alle controles nog steeds niet is verwerkt.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat komt vaak door een verouderd wachtwoord of te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
- De gebruikersnaam bevat een typefout.
- Te veel mislukte pogingen hebben de toegang tijdelijk geblokkeerd.
- De sessie is verlopen door langdurige inactiviteit.
- Er is een beveiligingsmelding die om een extra stap vraagt.
- Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord op hoofdletters en spaties.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en stel een nieuw wachtwoord in.
- Log daarna opnieuw in via de leovegas casino login.
- Sluit alle browsertabbladen van het casino en open er één nieuwe.
- Wis cookies en cache van je browser.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Schakel een VPN of proxy uit.
- Wacht tot de blokkade vanzelf verloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Vraag de support om de blokkade op te heffen als die blijft bestaan.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde mobiele browser.
- De mobiele verbinding is instabiel of valt weg.
- De browsercache is vol of verouderd.
- Er staat een advertentieblokkering of extensie in de weg.
- De versie van de browser is te oud.
- Er draaien te veel apps op de achtergrond.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina in de telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit apps op de achtergrond af.
- Open het casino in een privévenster van je browser.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op en probeer het nog eens.
Neem contact op met de support als het probleem op meerdere netwerken en in meerdere browsers blijft optreden.
Log altijd uit via de uitlogknop en controleer je accountgegevens voordat je een storting doet. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, opnames en toegang.