Je tikte per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft het scherm hangen op een leeg veld. Dat komt meestal doordat je browser een oude versie van de pagina uit het geheugen toont.
Spellen en pagina’s die niet laden op je telefoon
Je opent Holland Casino op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je internetverbinding is traag of valt weg.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De browsertab staat al lang open en de sessie is verlopen.
- Er is een storing bij de provider van het spel.
- Sluit alle tabbladen van Holland Casino en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data om de verbinding te testen.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Log opnieuw in en open één spel tegelijk.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Wacht enkele minuten en herlaad de pagina zonder opnieuw op een knop te tikken.
- Gebruik de hulpfunctie van je browser om de pagina volledig te vernieuwen.
- Als andere spelers hetzelfde melden, is er waarschijnlijk een storing; wacht dan even.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen aanhoudt op meerdere spellen en browsers.
Bij aanhoudende laadproblemen kan het helpen om de mobiele versie van Holland Casino te gebruiken via de browser op je telefoon, zonder extra apps.
Vastgelopen identiteitsverificatie en afgekeurde documenten
Je ziet in je account dat de verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto of scan is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Een uittreksel of bewijs is niet het gevraagde type.
- De upload is niet volledig voltooid.
- Controleer of je de gevraagde documenten hebt geüpload in het juiste formaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens en pas ze aan als dat kan.
- Upload alleen documenten die Holland Casino expliciet vraagt.
- Verstuur het document opnieuw via de daarvoor bestemde uploadknop.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Noteer de datum waarop je het document hebt geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als je na meerdere dagen nog geen uitslag ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgewezen zonder dat je begrijpt waarom.
Storting van je bankrekening niet zichtbaar in je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speeltegoed bij Holland Casino blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
- Er is een tijdelijke storing bij de betaalprovider.
- Je account heeft een blokkade voor stortingen vanwege een openstaande controle.
- Wacht enkele minuten en herlaad je saldo in de browser.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht van Holland Casino staat.
- Kijk of je bank de betaling als ‘in behandeling’ toont.
- Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Controleer of je hebt gestort vanaf een rekening op jouw naam.
- Sluit het betaalvenster volledig en open het opnieuw als je halverwege bent gestopt.
- Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de transactie.
- Vraag je bank om de status van de overboeking.
- Meld je aan bij Holland Casino online en controleer je accountstatus.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt.
- Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee als bewijs.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname die langer op ‘in behandeling’ blijft staan
Je opnameverzoek staat al geruime tijd op ‘in behandeling’ en je ziet het bedrag nog niet op je bankrekening.
- De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Je hebt gestort met een methode die niet kan worden gebruikt voor uitbetaling.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of op je account.
- De betaalprovider heeft vertraging aan zijn kant.
- Controleer of je identiteitsverificatie is afgerond; zonder dat blijft een opname vaak hangen.
- Bekijk of je hebt gestort met een methode die ook voor opname wordt gebruikt.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer je e-mail en je account op berichten over je opname.
- Zorg dat je bankgegevens in je account kloppen.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
- Noteer het bedrag, de datum en het referentienummer van je opname.
- Vraag je bank of een inkomende betaling mogelijk wordt tegengehouden.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen niet is gewijzigd.
- Stuur gevraagde documenten in één keer mee om een nieuwe vertraging te voorkomen.
- Houd je correspondentie bij elkaar zodat je snel kunt reageren.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog steeds op ‘in behandeling’ staat of als er om documenten wordt gevraagd die je al hebt ingediend.
De meeste problemen ontstaan door een verouderde browsersessie of een half afgeronde stap; ruim je browsercache op en rond elke actie volledig af voordat je verdergaat.