Je tikt op inloggen of op de knop om je bonus te claimen en het scherm blijft hangen of de melding dat je account nog niet klaar is verschijnt. Meestal komt dat doordat een stap bij de registratie of betaling nog niet is afgerond.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel staan, maar het bonusbedrag of de gratis spins blijven uit en het saldo verandert niet.
- De storting is gedaan voordat je de bonusoptie aanvinkte.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Er loopt al een andere bonus op je account die eerst afgerond moet worden.
- De betaalmethode die je koos is uitgesloten van de actie.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat. Een lopende betaling blokkeert de toekenning.
- Controleer welk bedrag je hebt overgemaakt tegen de eis van de actie. Zit je eronder, dan wordt de bonus niet uitgekeerd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat. Rond die eerst af of laat hem vervallen.
- Ga na met welke methode je hebt betaald. Niet elke methode telt mee voor de actie.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij het bonusoverzicht van website en bevestig de activatie.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in. Soms verschijnt de toekenning pas na een nieuwe sessie.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht. Dat is handig bewijs bij support.
- Probeer de activatie op een ander moment opnieuw als de knop grijs blijft. Druk dan niet meerdere keren achter elkaar.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn. Een half ingevuld profiel houdt de bonus tegen.
- Vraag via de chat om handmatige toekenning als alles klopt maar de bonus ontbreekt.
- Blijf ingelogd tot de bevestiging binnen is en speel ondertussen geen andere actie.
Neem contact op met support zodra je storting is voltooid, je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna de status opnieuw op wachten staan of een melding dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met je profiel.
- Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt ondersteund.
- Open je profiel en vergelijk naam, adres en geboortedatum met je document. Elk verschil leidt tot afkeuring.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat de geldigheidsdatum zichtbaar is. Een verlopen document wordt altijd geweigerd.
- Upload beide zijden als het document twee kanten heeft.
- Kies voor een adresbewijs een document waar je naam en adres duidelijk op staan.
- Verklein de foto als het bestand te groot is en bewaar het als gangbaar beeldformaat.
- Dien documenten één voor één in en wacht op de status voordat je het volgende bestand toevoegt.
- Vul geen tweede aanvraag in terwijl de eerste nog in behandeling is. Dat vertraagt alleen maar.
- Controleer na het uploaden of de status verandert van wachten naar in behandeling.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je bij vragen hetzelfde bestand opnieuw kunt sturen.
- Herhaal de upload pas nadat je een afkeuringsmelding hebt gelezen en de oorzaak hebt verholpen.
Neem contact op met support als je document aan alle eisen voldoet en de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Website of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Golden Palace casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, het spel stopt halverwege of de knoppen reageren niet.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een verouderde browserversie ondersteunt een spel niet.
- Een adblocker of beschermingsfunctie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen of achtergrondprogramma’s open.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
- Sluit alle andere tabbladen en open Golden Palace online opnieuw in een leeg tabblad.
- Wis cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers en vergelijkbare functies tijdelijk uit voor de site.
- Herstart je telefoon en probeer het spel daarna opnieuw.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Zoek een stabiele wifi-verbinding als het spel blijft hangen tijdens het draaien.
- Open de site in een andere browser als het probleem aanhoudt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding, met tijdstip erbij.
- Speel verder op een ander toestel als dat binnen bereik is.
Neem contact op met support als het probleem in meerdere browsers en op meerdere netwerken terugkomt.
Rond je registratie en verificatie af voordat je voor het eerst stort, dan blijven bonus, account en spelomgeving daarna meestal gewoon werken.