Στο τελευταίο σας παιχνίδι πατήσατε κατά λάθος «Αποστολή» σε μια φόρμα και από τότε η σελίδα εμφανίζει συνεχώς το ίδιο μήνυμα σφάλματος. Η πιο συχνή αιτία είναι μια λανθασμένη ενέργεια που καταγράφηκε και χρειάζεται διόρθωση από την πλευρά σας.
Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Τα έγγραφα εκκρεμούν» ή «Απορρίφθηκε» και η διαδικασία δεν προχωρά. Συνήθως φταίει κάποια λεπτομέρεια στα έγγραφα ή στη φόρμα.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
- Τα στοιχεία δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Η διεύθυνση δεν αποδεικνύεται με το έγγραφο που στείλατε.
- Έχετε ανεβάσει λάθος τύπο αρχείου.
- Ελέγξτε ότι η φωτογραφία δείχνει ολόκληρο το έγγραφο και είναι ευανάγνωστη.
- Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τον λογαριασμό σας.
- Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε μορφή JPG ή PNG.
- Αν έχετε στείλει ταυτότητα, προσθέστε και ένα πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης.
- Χρησιμοποιήστε το ίδιο email που δηλώσατε κατά την εγγραφή.
- Αποφύγειο να στείλετε την ίδια φωτογραφία πολλές φορές.
- Περιμένετε την επιβεβαίωση πριν δοκιμάσετε ανάληψη.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
- Για το fonbet bonus, ο έλεγχος ταυτότητας ολοκληρώνεται πρώτα και μετά ενεργοποιείται.
- Στο www.fonbet-gr.com.gr μπορείτε να δείτε την κατάσταση του λογαριασμού σας.
- Μην ανεβάζετε έγγραφα τρίτων.
- Κρατήστε αντίγραφα των αρχείων που στέλνετε.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, ζητήστε γραπτή ενημέρωση για την εκκρεμότητα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε στείλει σωστά έγγραφα και δεν έχετε λάβει απάντηση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από τις ενέργειες.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, συνεχές φόρτωμα ή παγωμένο παιχνίδι στον browser του κινητού. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή η cache του browser.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση δεδομένων.
- Παλιά cache ή cookies που έχουν συσσωρευτεί.
- Περιηγητής χωρίς ενημέρωση.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
- Επέκταση ή ρύθμιση που μπλοκάρει το περιεχόμενο.
- Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη φόρτωση.
- Καθαρίστε την cache και τα cookies από τις ρυθμίσεις του browser.
- Κλείστε τις περιττές καρτέλες.
- Δοκιμάστε ξανά με σύνδεση Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητού.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις του browser.
- Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
- Ανοίξτε το fonbet από τον browser του κινητού και όχι από σελιδοδείκτη.
- Δοκιμάστε ένα παιχνίδι τη φορά.
- Αν το παιχνίδι είναι βαρύ, περιμένετε να φορτώσει πλήρως πριν πατήσετε.
- Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται και σε άλλη σελίδα.
- Κάντε επανεκκίνηση του κινητού.
- Δοκιμάστε σε άλλο browser.
- Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει σε όλες τις συνδέσεις.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο σφάλμα εμφανίζεται σε διαφορετικά δίκτυα και browsers.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν εμφανίζεται διαθέσιμο. Συνήθως λείπει ένα βήμα επιβεβαίωσης ή υπάρχει εκκρεμής έλεγχος.
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε προηγούμενη συναλλαγή.
- Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών εξυπηρέτησης.
- Έχετε ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
- Ελέγξτε την κατάσταση του ελέγχου ταυτότητας.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού σας.
- Δείτε αν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί.
- Ακυρώστε το αίτημα ανάληψης και υποβάλετέ το ξανά με τα ίδια στοιχεία.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό fonbet bonus και αν πληροίτε τους όρους του.
- Ολοκληρώστε τυχόν απαιτούμενες ενέργειες για το μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη.
- Χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο κατάθεσης και ανάληψης.
- Αποφύγετε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης μέσα σε σύντομο διάστημα.
- Κρατήστε τον αριθμό συναλλαγής που σας δίνεται.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
- Απαντήστε σε τυχόν αίτημα πρόσθετων στοιχείων.
- Μην στέλνετε στοιχεία πληρωμής από άλλο email.
- Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος.
- Αν περάσει το αναμενόμενο διάστημα, ζητήστε ενημέρωση γραπτώς.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και δεν έχετε λάβει κανένα μήνυμα για πρόσθετα βήματα.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε» και δεν μπορεί να μπει. Συνήθως φταίει λάθος κωδικός ή πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
- Το email ή το τηλέφωνο έχει αλλάξει.
- Το πληκτρολόγιο προσθέτει κενά ή κεφαλαία.
- Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος για έλεγχο ασφαλείας.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό προσεκτικά.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο προσθέτει κενά.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό».
- Απαντήστε στο email ή στο SMS επαναφοράς.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
- Αν έχετε ενεργό 2FA, βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε τον κωδικό.
- Δοκιμάστε από άλλη συσκευή ή browser.
- Κλείστε τις παλιές συνεδρίες αν η επιλογή είναι διαθέσιμη.
- Μην κάνετε πολλές προσπάθειες σύνδεσης συνεχόμενα.
- Περιμένετε λίγο πριν δοκιμάσετε ξανά.
- Ελέγξτε τα μηνύματα ασφαλείας στο email σας.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, μην δημιουργήσετε νέο.
- Συγκεντρώστε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός είναι δικός σας.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει τη διαδικασία επαναφοράς και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.
Κρατάτε πάντα ένα μόνο ενεργό λογαριασμό με τα σωστά στοιχεία ταυτότητας και χρησιμοποιείτε τον ίδιο browser για τις ρυθμίσεις ασφαλείας.