«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Epicbet?» kommer opp når passordet ikke godtas eller kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.
Låst ute av kontoen etter feil passord
Du ser en melding om at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt. Sjekk Epicbet registrering for å komme til innloggingssiden på nytt.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- E-postadressen er skrevet med stor bokstav eller mellomrom.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Caps Lock eller feil tastaturinnstilling er aktivert.
- Kontoen er sperret fordi noen andre har prøvd å logge seg inn.
- Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
- Slå av Caps Lock og skriv passordet manuelt i stedet for med autofyll.
- Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
- Bruk «glemt passord»-valget på innloggingssiden for å få en lenke til e-posten din.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt på Epicbet før.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
- Har du glemt hvilken e-post du registrerte deg med, søk i innboksen etter velkomstmeldingen.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig stengt, og prøv igjen etter at sperren skal ha gått ut.
- Skru av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper på nytt.
- Sjekk at telefonens nettleser ikke blokkerer informasjonskapsler.
- Prøv på nytt fra en annen enhet hvis feilen vedvarer.
- Kontakt supporten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene. Ta med skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
Ta kontakt med supporten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din. Årsaken er ofte at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for din konto.
- Beløpet er over det høyeste som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
- Beløpet er under det laveste som kreves for uttak.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen mangler en fullført identitetsbekreftelse.
- Du prøver å ta ut et beløp som er større enn det du har spilt for.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises på skjermen.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis du har nådd en grense for én transaksjon.
- Sjekk kontosiden for å se om en daglig eller ukentlig grense er nådd.
- Vent til neste dag hvis grensen er nådd, og prøv da på nytt.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Kontroller at navnet på betalingsmåten stemmer med navnet på kontoen.
- Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker ikke godtas for uttak.
- Les meldingen på skjermen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Kontakt supporten hvis beløpet avvises selv om det ligger innenfor grensene. Send med skjermbilde av feilmeldingen og beløpet du prøvde å overføre.
Ta kontakt med supporten hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.
Uttak som blir stående som under behandling
Du ser at uttaket har status som under behandling, og det går ikke videre til betalingsmåten din. Ofte skyldes det at identitetsbekreftelsen eller en kontroll av spillingen ikke er ferdig.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Dokumentene som er sendt inn, er ikke godkjent ennå.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Det pågår en kontroll av spillmønsteret ditt.
- Uttaket er gjort mens en bonus fortsatt er aktiv.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en melding om at noe mangler fra deg.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er ferdig.
- Send inn dokumentene på nytt hvis de er avvist.
- Kontroller at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
- Vent med å gjøre nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Unngå å spille videre med en aktiv bonus mens uttaket behandles.
- Logg ut og inn for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk e-posten for meldinger fra Epicbet om uttaket.
- Se etter om det er bedt om flere opplysninger i kontomeldingene.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for uttaket.
- Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt alt som mangler. Oppgi referansenummeret for uttaket.
Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har fullført alle kontrollene som er bedt om.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser at dokumentene er avvist, eller at bekreftelsen blir stående uten framgang. Årsaken er ofte at bildet er utydelig, eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er tatt med blits eller gjenskinn.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er lastet opp i feil format.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys uten blits.
- Sørg for at alle fire kanter og hele teksten er med.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
- Bruk samme navn og fødselsdato som du oppga ved registreringen.
- Last opp dokumentet i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Send bare ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
- Vent på svar før du sender inn flere kopier av samme dokument.
- Har du byttet navn, send med dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen på kontoen.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Se i e-posten om det er bedt om et annet dokument.
- Kontakt supporten hvis bekreftelsen ikke er godkjent etter at du har sendt et tydelig bilde av et gyldig dokument. Beskriv hvilket dokument du sendte og når.
Kontakt supporten hvis du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument, men bekreftelsen fortsatt ikke blir godkjent.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele kontohistorikken, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om det første uttaket.