Coolbet-plattformen: slik løser du vanlige konto- og innskuddsproblemer

Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at en mellomliggende betalingsleverandør har forsinket overføringen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillkontoen

Du har bekreftet innskuddet i nettbanken, men beløpet mangler på saldoen. Årsaken er ofte at overføringen ikke er ferdigbehandlet, eller at den har stoppet hos en betalingsleverandør.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller leverandøren.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmetode.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd på casino coolbet.
• Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen.
• Kontoen er begrenset fordi identiteten ikke er bekreftet.

Følg disse stegene for å finne ut hvor innskuddet har blitt av:

1. Logg inn på spillkontoen og se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i betalingsloggen på casinoet.
4. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
6. Undersøk om innskuddet var under minstegrensen som gjelder for metoden.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
8. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen om at innskuddet er holdt tilbake.
9. Har du flere kontoer, sjekk at innskuddet gikk til riktig konto.
10. Ta kontakt med kundestøtten med referansenummeret fra banken hvis beløpet ikke dukker opp etter rimelig tid.

Kontakt support umiddelbart dersom beløpet er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen etter at du har sjekket betalingsloggen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du prøver å logge inn, men får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere mislykkede innloggingsforsøk eller ved skrivefeil i brukernavn og passord.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren bruker et gammelt lagret passord.
• Kontoen er stengt på grunn av uavklarte forhold.
• Du prøver å logge inn på feil nettadresse eller en utdatert side.

Gå frem slik for å låse opp kontoen eller komme inn igjen:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig nettadresse for innlogging.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
7. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler hvis innloggingen henger.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
9. Logg inn på nytt og se om du kommer til kontooversikten.
10. Kontakt kundestøtten dersom du fortsatt ikke får tilgang etter å ha fulgt stegene.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og forventet bonus eller gratisspinn, men saldoen viser ingen bonus. Det skyldes oftest at en betingelse i tilbudet ikke er oppfylt, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Du glemte å skrive inn coolbet bonus code i feltet ved registrering eller innskudd.
• Innskuddet som skulle utløse bonusen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever at du trykker på en aktiveringsknapp i bonusoversikten.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.

Følg disse stegene for å få bonusen eller gratisspinnene på plass:

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om det ligger et aktivt tilbud der.
2. Sjekk at du skrev inn coolbet bonus code nøyaktig slik den ble oppgitt.
3. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert på kontoen.
4. Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for bonusen, og bruk en av dem.
5. Se om bonusen må aktiveres med et eget valg før du spiller.
6. Kontroller at du ikke har mottatt samme type bonus tidligere.
7. Finn vilkårene for omsetning og se hva de betyr for deg som spiller.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Se etter en bekreftelse på at bonusen er lagt til i kontohistorikken.
10. Vent til innskuddet er fullt behandlet før du forventer at bonusen vises.
11. Kontakt kundestøtten med tidspunktet for innskuddet og eventuell bonuskode dersom bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis du har oppfylt alle betingelsene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen.

Identitetsbekreftelse (KYC) har stoppet eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at opplysningene ikke stemmer med det du har registrert.

Hos www.coolbetno.com må identiteten din bekreftes før uttak og enkelte spillfunksjoner kan brukes. Sjekk derfor at dokumentet du sender inn er gyldig og tydelig lesbart.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort.

Gjør følgende for å få verifiseringen gjennom:

1. Åpne profilsiden og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er avvist.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
4. Pass på at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
5. Last opp dokumentet på nytt i det formatet som er bedt om.
6. Kontroller at navn og adresse på dokumentet samsvarer med det du har skrevet inn.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
8. Ikke send inn dokumenter som tilhører noen andre.
9. Se etter en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis verifiseringen har stått stille lenge.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva årsaken vanligvis er, og hva du bør sjekke først.

For innskudd er den vanligste årsaken at betalingen fortsatt behandles, og da hjelper det å sjekke betalingsloggen før du kontakter support. Ved innlogging er det ofte nok å tilbakestille passordet selv om du tror du husker det riktig. Bonusproblemer løses som regel ved å se om tilbudet må aktiveres manuelt, eller om koden ble skrevet inn nøyaktig. Når det gjelder KYC, er et nytt og tydelig bilde av dokumentet det viktigste tiltaket. Sjekk alltid at opplysningene du har oppgitt stemmer med dokumentene dine. Hvis problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med så mange detaljer som mulig.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmetode overalt, og å ta vare på referansenummeret fra hver transaksjon.