Der Willkommensbonus erscheint nach der Einzahlung nicht auf dem Konto, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Häufigste Ursache: Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt oder die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Der Spieler sieht zwar die Einzahlungsbestätigung, aber kein Bonusguthaben.
- Der Bonus wurde im Einzahlungsfenster nicht ausgewählt.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Account ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Ein bereits aktiver Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung tatsächlich dem Bonus zugeordnet wurde und nicht als normales Guthaben verbucht ist.
- Stelle sicher, dass dein Profil vollständig bestätigt ist, bevor du den Bonus in Anspruch nimmst.
- Wähle den Bonus beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsfenster aus, bevor du die Zahlung absendest.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus noch aktiv ist und die neue Gutschrift deshalb blockiert.
- Suche die Freispiele in der Spieleübersicht des Spiels, für das sie gelten.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für die Freischaltung gelten.
- Schließe offene Boni ab, bevor du einen neuen Bonus beanspruchst.
- Nutze die Bonusbedingungen als Checkliste: Jeder Punkt muss erfüllt sein, sonst bleibt die Gutschrift aus.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und prüfe dann erneut den Bonusstatus.
- Wende dich an den Support, 1xBet casino hilft bei der Zuordnung der Einzahlung zum Bonus.
- Halte Beleg und Zeitpunkt der Einzahlung bereit, um die Prüfung zu beschleunigen.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach vollständiger Prüfung aller Punkte weiterhin fehlt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder das Bild friert ein. Der Spieler sieht einen Ladekreis oder eine leere Fläche statt des Spiels.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker stört die Seite.
- Die Seite wurde im Hintergrund geöffnet und lädt nicht neu.
- Das verwendete Gerät oder der Browser ist nicht mehr aktuell.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu und prüfe, ob das Spiel danach startet.
- Wechsle von mobilem Datennetz zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser-Tab.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund Daten ziehen.
- Starte das Handy neu, damit der Browser frisch geladen wird.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps, während ein Spiel läuft.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Öffne die Spiele einzeln, statt mehrere Tabs gleichzeitig zu belasten.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere problemlos laufen.
Wende dich an den Support, sobald die Seite auf einem zweiten Gerät ebenfalls nicht lädt und der Fehler nicht beim eigenen Anschluss liegt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Die Bank hat den Betrag abgebucht, doch das Guthaben im Konto bleibt unverändert. Der Spieler sieht die Abbuchung, aber keine Gutschrift im Casino.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto oder Bonus zugeordnet.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Die gewählte Zahlungsart unterstützt keine Echtzeit-Gutschrift.
- Ein Tippfehler bei der Kontonummer hat die Zuordnung verzögert.
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Bankbeleg.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung als Bonus statt als Guthaben verbucht wurde.
- Stelle sicher, dass alle Angaben zur Zahlungsart korrekt und vollständig sind.
- Warte, bis die Zahlung den Status „abgeschlossen“ erreicht, bevor du erneut einzahlst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste noch in Bearbeitung ist.
- Notiere die Transaktionsnummer aus dem Verlauf.
- Prüfe, ob dein Konto für Einzahlungen gesperrt ist oder eine Bestätigung aussteht.
- Halte den Bankbeleg als Nachweis bereit.
- Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und der Verlauf die Einzahlung nicht zeigt.
- Gib dabei Transaktionsnummer, Betrag und Zeitpunkt an, damit die Zuordnung schnell geprüft werden kann.
Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Einzahlung nach dem Abgleich aller Punkte weiterhin fehlt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung, und nach mehreren Fehlversuchen ist das Konto gesperrt. Der Spieler sieht den Hinweis auf ein gesperrtes Konto statt der Startseite.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach Fehlversuchen gesperrt.
- Eine ausstehende Bestätigung blockiert die Anmeldung.
- Prüfe die Schreibweise von Benutzername und Passwort genau.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne die Bestätigungs-E-Mail und schließe die Kontoaktivierung ab.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage offen ist und beantworte sie.
- Vermeide das Kopieren des Passworts aus unsicheren Quellen.
- Setze ein neues, eindeutiges Passwort und notiere es sicher.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und abgeschlossener Bestätigung bestehen bleibt.
- Halte deine Registrierungsdaten bereit, damit der Support das Konto zuordnen kann.
Wende dich an den Support, sobald die Anmeldung mit korrekten Daten und neuem Passwort weiterhin scheitert.
Ein vollständig bestätigtes Profil mit ausgewähltem Bonus vor jeder Einzahlung verhindert die meisten dieser Probleme.