Du tror innskuddet er tapt fordi du skrev feil kontonummer, men det som skjer er at beløpet blir avvist av en grense du ikke har sett. Vanligste årsak er at innskuddet eller uttaket overstiger det kontoen din tillater.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet er avvist, og pengene blir ikke trukket.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Betalingsmetoden har egne grenser for innskudd og uttak.
- Senk beløpet til under grensen du fikk oppgitt i meldingen.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk om uttaket er større enn saldoen som er klar for uttak.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har strengere grenser.
- Prøv igjen etter at du har bekreftet at kontoen er helt verifisert.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter uten at du ser en grense.
Kontakt support når du har prøvd lavere beløp og bekreftet identiteten, men avvisningen vedvarer.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Store og små bokstaver er ikke like.
- Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
- Sjekk at brukernavnet er riktig stavet.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg instruksjonene for tilbakestilling i e-posten du mottar.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Vent hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Fjern lagrede passord i nettleseren hvis problemet gjentar seg.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter ventetiden.
Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang og kontoen forblir låst.
Innskuddet er trukket fra banken, men vises ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen er uendret.
- Transaksjonen er under behandling og er ikke ferdig behandlet.
- Innskuddet er sendt til feil mottakerkonto.
- Betalingen er utført med en metode som ikke er støttet.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet, så beløpet holdes tilbake.
- En midlertidig feil i betalingssystemet har stoppet oppdateringen.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer da du satte inn.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i banken.
- Logg inn på 30Bet Norge og se om innskuddet står i transaksjonshistorikken.
- Bekreft at identiteten din er fullført, slik at beløpet kan godskrives.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og tidspunktet.
- Kontakt support med referansen og skjermbildet hvis beløpet ikke dukker opp.
Kontakt support når innskuddet mangler på saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og bekreftet kontoen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- En bonuskode manglet eller var feil skrevet inn.
- Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Spillene du brukte, teller ikke mot bonusen.
- Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du bruker.
- Sjekk at bonusen er aktivert på kontoen din.
- Se om innskuddet oppfyller minstekravet for bonusen.
- Bekreft at du ikke har fått velkomstbonus tidligere.
- Bruk de spillene som teller mot bonusen når du spiller.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Se etter gratisspinnene i bonusoversikten på kontoen.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support når bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket kravene.
Ta skjermbilde av hver transaksjon og av bekreftelsen på kontoen før du kontakter support, så går sakene raskere.