Ráno cestou do práce si otvoríte stránku Monacobets v mobile a hry sa zaseknú na načítavaní. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača, ktorá nepodporuje potrebné funkcie.
Načítanie stránky a hier na mobile
Hráč vidí prázdnu obrazovku, koliesko načítavania alebo chybovú hlášku, hry sa nespustia.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraný prehliadač alebo vypnutý JavaScript
- príliš veľa otvorených kariet a málo pamäte
- blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači
- dočasný výpadok na strane servera
- Prepnutie z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvorenie všetkých ostatných kariet a aplikácií na pozadí.
- Vymazanie vyrovnávacej pamäte a cookies v prehliadači.
- Aktualizácia prehliadača na najnovšiu verziu.
- Vypnutie blokovača reklám alebo doplnkov, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Reštart telefónu a opätovné otvorenie stránky.
- Skontrolujte, či máte povolené cookies pre danú stránku.
- V nastaveniach prehliadača povoľte JavaScript.
- Skúste načítať stránku v režime inkognito.
- Ak používate VPN, vypnite ju a skúste to znova.
- Overte, či váš operátor neobmedzuje prenos.
- Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku.
- Skúste stránku otvoriť na inom zariadení.
- Ak sa problém objaví pri konkrétnej hre, skúste inú hru.
- Zapnite alebo vypnite režim úspory energie.
- Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu s popisom chyby.
Kontaktujte podporu, ak sa problém opakuje aj po všetkých krokoch a bráni vám v hraní.
Prihlásenie a uzamknutie účtu
Hráč zadá správne údaje, ale dostane správu o nesprávnom hesle alebo o uzamknutom účte.
- preklep v mene alebo hesle, prípadne zapnutý Caps Lock
- prilíš veľa neúspešných pokusov za sebou
- účet bol dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov
- heslo bolo zmenené na inom zariadení
- problém s pripojením alebo cookies
- Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená a či nie je zapnutý Caps Lock.
- Uistite sa, že zadávate rovnaký e-mail alebo meno ako pri registrácii.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť, potom obnovte stránku.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Po obnovení hesla skúste prihlásenie znova.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte určený čas a skúste to znova.
- Nezadávajte nesprávne heslo opakovane, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
- Skontrolujte, či váš e-mail alebo telefón nezachytáva overovacie správy.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, okamžite zmeňte heslo.
- Pri prihlásení do https://www.monacobets.sk/ používajte rovnaké prihlasovacie údaje ako pri registrácii.
- Skúste vypnúť VPN, ak ju používate.
- Overte, či je váš účet aktívny a či ste neporušili pravidlá.
- Ak sa zobrazí výzva na overenie, dokončite ju podľa pokynov.
- Zapamätajte si, že monacobet casino môže vyžadovať dodatočné overenie pri podozrivej aktivite.
- Ak sa problém opakuje, kontaktujte podporu s presným popisom chyby.
- Podpora vám môže pomôcť obnoviť prístup alebo vysvetliť dôvod uzamknutia.
Kontaktujte podporu, ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla a vyčistení prehliadača.
Čakajúca výplata a jej oneskorenie
Hráč požiadal o výber a stav je stále „čaká sa“ alebo „spracováva sa“ dlhšie, než očakával.
- nedokončené overenie totožnosti (KYC)
- nesplnené podmienky bonusu, napríklad monacobet bonus
- prebiehajúca kontrola zo strany poskytovateľa
- nesprávne údaje o platobnej metóde
- víkend alebo sviatok môže spracovanie spomaliť
- Skontrolujte stav výberu vo svojom účte.
- Uistite sa, že máte dokončené overenie totožnosti.
- Prečítajte si, či nie je aktívny bonus s podmienkou na výber.
- Overte, či ste splnili požiadavky na stávkovanie bonusu.
- Skontrolujte, či údaje o vašej platobnej metóde sedia s údajmi v účte.
- Uistite sa, že ste nežiadali o výber na cudzí účet.
- Ak ste využili monacobet bonus, zistite, či nebráni výberu.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň, kým sa stav zmení.
- Ak je stav stále rovnaký, kontaktujte podporu a uveďte ID výberu.
- Podpora vám povie, či niečo chýba.
- Ak ide o technickú chybu, podpora môže výber obnoviť.
- V prípade podozrenia na podvod môže byť účet dočasne pozastavený.
- Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým sa predchádzajúca nespracuje.
- Sledujte svoj e-mail, či vám neprišla výzva na doplnenie údajov.
- Ak ste menili platobnú metódu, výber môže vyžadovať dodatočné overenie.
- Uistite sa, že váš účet nie je blokovaný pre iné dôvody.
- Ak je to možné, použite rovnakú metódu na vklad aj výber.
- Kontaktujte podporu, ak výber čaká príliš dlho a nemáte žiadne vysvetlenie.
Kontaktujte podporu, ak výber nebol spracovaný ani po uplynutí primeranej doby a nemáte informácie o dôvode.
Overenie totožnosti (KYC) a odmietnuté dokumenty
Hráč nahrá doklady, ale overenie sa zasekne alebo dostane odmietnutie s nejasným dôvodom.
- fotografia je rozmazaná alebo neúplná
- doklad je po expirácii alebo poškodený
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
- chýba niektorý požadovaný dokument
- dokument je vo formáte, ktorý systém nepodporuje
- Skontrolujte, či sú všetky rohy dokladu viditeľné a text čitateľný.
- Uistite sa, že fotografia nie je rozmazaná a nemá odlesky.
- Skontrolujte, či platnosť dokladu nevypršala.
- Porovnajte údaje na doklade s údajmi vo svojom účte.
- Ak sa líšia, požiadajte o aktualizáciu údajov.
- Nahrajte dokumenty v odporúčanom formáte, napríklad JPG alebo PDF.
- Uistite sa, že nahrávate prednú aj zadnú stranu dokladu, ak sa to vyžaduje.
- Odfoťte doklad pri dobrom svetle a na rovnom podklade.
- Skontrolujte, či nie je potrebný výpis z účtu alebo potvrdenie o adrese.
- Ak systém odmietne dokument bez vysvetlenia, skúste ho nahrať znova.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a sledujte stav overenia.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu a priložte kópiu dokladu.
- Podpora môže overiť, či dokument nie je poškodený.
- Ak je problém v nezhode údajov, požiadajte o manuálnu kontrolu.
- Nikdy neposielajte doklady tretej strane, iba podpore.
- Ak máte viac dokumentov, nahrajte ich postupne.
- Po odmietnutí si pozorne prečítajte dôvod a opravte chybu.
- Ak overenie trvá dlho, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Kontaktujte podporu, ak boli vaše dokumenty odmietnuté opakovane a neviete prečo.
Pred hraním si pripravte čitateľné doklady a skontrolujte, či sa vaše údaje zhodujú s údajmi v účte; predídete tak väčšine zdržaní pri výbere aj overení.