Når du trykker på innloggingsknappen, kan det hende at skjermen blir stående uten å laste, eller at du får en melding om at kontoen er låst. Det skyldes ofte feil passord eller for mange mislykkede forsøk.
Innloggingen fungerer ikke eller kontoen er låst
Du ser en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer vanligvis etter flere feilforsøk eller ved nettverksproblemer.
- Feil passord eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler.
- Ustabil internettforbindelse.
- Du prøver å logge inn på feil nettside.
- Sjekk at du bruker riktig nettadresse for Spinanga casino.
- Skriv passordet på nytt, og pass på store og små bokstaver.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Slå av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
Kontakt supporten hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt.
- Du har nådd maksgrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet er under minstegrensen.
- Kontoen din har en egen grense satt av deg selv.
- Du har valgt en betalingsmetode som har egne grenser.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
- Sjekk hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut i dag.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den du bruker har lave grenser.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Se om du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen.
- Fjern eventuelle egne grenser midlertidig hvis du vil gjøre et større innskudd.
Kontakt supporten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får endret grensene selv.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Spinanga casino er uendret. Dette skjer ofte fordi transaksjonen fortsatt behandles, eller fordi den ble avbrutt underveis.
- Transaksjonen er fortsatt under behandling.
- Du lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes.
- Det er en forsinkelse mellom banken og Spinanga app.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Ta skjermbilde av transaksjonen og saldoen.
- Logg inn på Spinanga casino login og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
- Kontakt banken din for å høre om reservasjonen er aktiv.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et lite beløp for å se om det fungerer.
- Unngå å gjenta det samme innskuddet flere ganger mens du venter.
- Send skjermbildet til supporten hvis beløpet ikke dukker opp etter en stund.
Kontakt supporten med dokumentasjon på innskuddet hvis det fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes at du glemte å oppgi bonuskoden, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene.
- Du oppga ikke bonuskoden ved innskuddet.
- Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.
- Du har allerede brukt velkomstbonusen.
- Bonusen er knyttet til en bestemt betalingsmetode.
- Du har tidligere gjort et innskudd uten å bruke bonusen.
- Sjekk om du skrev inn bonuskoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Se i kontohistorikken om bonusen er registrert som aktiv.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at innskuddet var over minstebeløpet for bonusen.
- Les hvilke betalingsmetoder som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Prøv å aktivere bonusen manuelt i bonusoversikten hvis det er mulig.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
- Kontakt supporten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt supporten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestill passord |
| Innskudd avvises | Du har nådd en grense | Sjekk dagens innskudd |
| Innskudd mangler på saldoen | Transaksjonen behandles fortsatt | Vent og oppdater saldoen |
| Bonus ikke kreditert | Bonuskoden ble ikke oppgitt | Se i kontohistorikken |
| Uttak avvises | Beløpet overstiger grensen | Reduser beløpet |
Hvis du sjekker passordet først, unngår du mange innloggingsproblemer. For innskudd er det lurt å sjekke hvor mye du har satt inn i dag. Når et innskudd mangler, er det viktig å ikke gjenta det samme innskuddet flere ganger, men heller vente og oppdatere saldoen. Bonusproblemer løses ofte ved å se i kontohistorikken om bonusen er registrert. Uttak avvises typisk fordi beløpet er høyere enn grensen, så da bør du redusere beløpet. Til slutt bør du alltid ta skjermbilde av transaksjonen før du kontakter supporten, slik at de raskt kan hjelpe deg.
For å unngå de vanligste problemene, bruk alltid samme e-postadresse og passord når du logger inn, og noter bonuskoden før du gjør et innskudd.