Du hältst ein Formular für die Identitätsprüfung in der Hand, das seit Tagen unverändert bleibt, oder eine Fehlermeldung beim Login. Die häufigste Ursache ist ein unvollständiger oder nicht lesbarer Scan eines Ausweisdokuments, das die Prüfung im Frumzi Casino nicht passiert.
Identitätsprüfung im Frumzi Casino bleibt hängen
Die KYC-Seite zeigt weiter „in Prüfung“ oder dein Ausweis wurde abgelehnt. Das passiert meist, weil der Scan unscharf ist, die Daten nicht übereinstimmen oder ein Dokument fehlt.
- Der Ausweis wurde mit Blitzlicht oder schief fotografiert.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Eine Adressbestätigung fehlt oder ist älter als erlaubt.
- Die Rückseite des Ausweises wurde nicht mitgeschickt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum im Frumzi-Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Scanne beide Seiten deines Ausweises bei gutem Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Speichere den Scan als JPG oder PDF in einer gängigen Größe.
- Lade die Dokumente erneut im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Reiche eine aktuelle Adressbestätigung ein, die deinen Namen und deine Wohnadresse zeigt.
- Kontrolliere, ob dein Konto bereits vollständig ausgefüllt ist, bevor du erneut hochlädst.
- Vermeide es, mehrere verschiedene Ausweisdokumente gleichzeitig einzureichen.
- Warte nach dem Upload auf eine Rückmeldung, bevor du neue Dateien sendest.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit klaren, gut lesbaren Scans.
- Lade keine Screenshots von Screenshots hoch, da diese oft unleserlich sind.
- Wenn nach mehreren Versuchen keine Freigabe erfolgt, wende dich an den Kundendienst und nenne deine Vorgangsnummer.
Kontaktiere den Support, sobald du alle geforderten Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin ohne Rückmeldung bleibt.
Login im Frumzi Casino blockiert oder Konto gesperrt
Beim Einloggen erscheint die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht akzeptiert wird. Häufig liegt das an zu vielen Fehlversuchen, an einer falschen E-Mail-Adresse oder an einer automatischen Sicherheitssperre.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine andere Groß-/Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Zu viele fehlgeschlagene Login-Versuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch aus.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiviert, aber der Code wurde nicht eingegeben.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, die bei der Registrierung angegeben wurde.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es vom Browser ausfüllen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Falls 2FA aktiv ist, öffne die Authenticator-App und gib den aktuellen Code ein.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche alte Cookies und den Cache deines Browsers.
- Probiere einen anderen Browser oder ein privates Fenster aus.
- Deaktiviere vorübergehend VPN oder Proxy, falls du sie verwendest.
- Prüfe, ob dein Konto gesperrt wurde, weil die Identitätsprüfung noch offen ist.
- Schließe offene Registrierungsschritte ab, falls du die Anmeldung nicht beendet hast.
- Wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt, wende dich an den Support und bitte um Entsperrung.
Kontaktiere den Kundendienst, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin verweigert wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung erscheint ein Hinweis, dass das Limit erreicht ist oder die Transaktion nicht erlaubt wurde. Oft liegt das an einem Einzahlungslimit, einer offenen Prüfung oder an einer Auszahlung, die dein aktuelles Limit übersteigt.
- Dein Konto hat ein tägliches oder monatliches Einzahlungslimit erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Prüfe im Kassenbereich, ob dein Konto bereits ein Limit erreicht hat.
- Warte bis zum nächsten Limitzeitraum, falls das Tageslimit ausgeschöpft ist.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, da Auszahlungen oft davon abhängen.
- Lies die Bedingungen des aktiven Bonus, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Prüfe, ob du eine Auszahlung über den erlaubten Betrag hinaus angefragt hast.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn dein Limit das zulässt.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die zu deinem Konto und deinem Land passt.
- Vermeide Einzahlungen direkt nach einer Auszahlung, um neue Sperren zu vermeiden.
- Kontrolliere, ob eine offene Transaktion den nächsten Schritt blockiert.
- Warte auf die Bestätigung einer Transaktion, bevor du eine neue startest.
- Nutze den Live-Chat oder das Kontaktformular, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
Möchtest du mehr über die Zahlungsabläufe erfahren, findest du bei Frumzi die passenden Hinweise zu Ein- und Auszahlungen.
Kontaktiere den Support, sobald du dein Limit und deine Bonusbedingungen geprüft hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt das Spiel beim Laden hängen oder die Seite baut sich nur teilweise auf. Meist liegt das an einer instabilen Verbindung, am mobilen Browser oder an einer veralteten Seite im Cache.
- Die Mobilfunkverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt das Spiel nicht.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung stört das Laden.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, statt sie aus dem Cache zu öffnen.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
- Schließe andere Tabs, um mehr Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffne das Spiel in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Probiere einen anderen Browser auf demselben Handy aus.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Spiels.
- Stelle sicher, dass dein Betriebssystem aktuell ist.
- Lade die Seite neu, wenn das Spiel nach einigen Sekunden noch nicht erscheint.
- Wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist, kontaktiere den Support und nenne den Spielnamen.
Kontaktiere den Support, sobald du die oben genannten Schritte ausprobiert hast und das Spiel weiterhin nicht lädt.
Halte deine Dokumente von Anfang an gut lesbar und aktuell, dann lassen sich die meisten Prüfungen und Sperren von vornherein vermeiden.