Casino Days bonus: slik løser du problemer med innskudd, uttak og velkomstbonus

Du har nettopp fullført et innskudd, men beløpet vises ikke på spillkontoen, og saldoen står uendret. Det vanligste er at betalingen fortsatt behandles i bakgrunnen, eller at den ble sendt til feil konto.

Innskudd som ikke vises på spillkontoen

Du ser at pengene er trukket fra banken, men Casino Days-saldoen er tom. Slik finner du ut hvorfor og hva du gjør.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke er tillatt for innskudd.
• Du skrev feil referanse eller valuta.
• Systemet har en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Vent noen minutter og oppdater siden på nytt. Ofte kommer beløpet etter kort tid.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om transaksjonen er fullført eller bare reservert.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny synkronisering av saldoen.
4. Kontroller at du brukte samme valuta i banken som på kontoen.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsløsningen.
6. Sammenlign kontonummeret du betalte fra, med det som er registrert på Casino Days-kontoen.
7. Hvis betalingen er fullført, men saldoen mangler, tar du skjermbilde av kontoutskriften.
8. Send en melding til kundestøtte med skjermbildet og transaksjons-ID.
9. Følg svaret fra support og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt kundestøtte hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som tar lengre tid enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke støtter uttak.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.
• Bonusvilkår gjør at noen gevinster holdes tilbake til omsetningskravet er oppfylt.

1. Sjekk kontostatusen din på Casino Days for å se om det mangler dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det er bedt om.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Se om det aktive bonusen har et omsetningskrav som ikke er oppfylt ennå.
5. Les vilkårene for uttak i bonusen du brukte, og sammenlign med din spillhistorikk.
6. Logg inn på Casino Days bonus og sjekk transaksjonshistorikken for status på uttaket.
7. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle feilmeldinger.
8. Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist, og påse at de er tydelige.
9. Følg opp saken med kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er sendt.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentene og sjekket bonusvilkårene.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du registrerte deg og satte inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen eller i bonuskontoen.

• Du glemte å oppgi bonuskode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Velkomstbonusen er allerede brukt på kontoen.
• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Systemet har ikke registrert innskuddet ennå.

1. Logg inn og gå til bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig i innskuddsfeltet.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført med en metode som gir bonus.
4. Se om det allerede ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
5. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer bonusen.
6. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddsbekreftelsen.
7. Kontakt kundestøtte med skjermbildene og forklar hvilken bonus du mangler.
8. Ikke gjør et nytt innskudd for å kompensere før saken er besvart.
9. Følg instruksjonene du får, og krev at bonusen blir manuelt lagt til hvis den er berettiget.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at innskuddet er fullført og at bonuskoden var riktig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, og beløpet blir ikke behandlet.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har satt en personlig grense for deg selv.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens den gjennomgås.
• Du har brukt et betalingsmiddel som har egne beløpsgrenser.

1. Logg inn og se under ansvarlig spill for å finne dine aktive grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Vent til grensen åpner seg igjen hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Sjekk om den personlige grensen du har satt, er lavere enn transaksjonen.
6. Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er satt feil.
7. Be om skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder.
8. Ikke prøv å omgå grensen med flere små transaksjoner, da dette kan føre til kontroll.
9. Følg opp saken til du får en forklaring som stemmer med vilkårene.

Kontakt kundestøtte hvis du mener at grensen er uriktig eller hvis du ikke får gjennomført et uttak innenfor grensen du har fått oppgitt.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å skille mellom en reservert betaling og en fullført overføring. For uttak er verifisering av kontoen det første du bør sjekke. Når det gjelder velkomstbonus, er bonuskoden og betalingsmetoden avgjørende. Grenser er ofte personlige og kan endres av deg selv. Hvis du har prøvd disse sjekkene uten resultat, bør du kontakte kundestøtte med skjermbilder. Husk at Casino Days login kan kreve ny innlogging for å oppdatere saldoen.

Sørg for å bruke samme betalingsmiddel og verifisere kontoen din tidlig, så unngår du de fleste forsinkelser.