Du er vant til en casino side der uttak gikk raskt, og forventer det samme her. Det som ofte går galt før første uttak, er at identiteten ikke er bekreftet før du ber om pengene.
Er Coolbet trygt å bruke?
Lisensen er det første du kan sjekke. En gyldig lisens betyr at selskapet følger regler for spill og utbetalinger. Uten lisens har du ingen offisiell klageinstans. Sjekk derfor at merket står oppført med lisens før du registrerer deg.
Sikkerheten i innloggingen bygger på SSL. Coolbet logg inn bruker kryptering når du logger inn og når du betaler. Det beskytter passord og kontoopplysninger mot innsyn. Sjekk at adressen starter med https før du taster passordet.
KYC er kravet om å bekrefte hvem du er. Du laster opp legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse. Dette gjøres én gang per konto. Uten godkjent KYC blir uttaket stående.
For uttak betyr KYC at pengene først kan betales ut etter at dokumentene er godkjent. For innskudd kan du spille før kontrollen er ferdig. Sørg for at navnet på dokumentene stemmer med kontonavnet. Avvik her er en vanlig grunn til forsinkelse.
Dette bør du ha klart før første innskudd
Ha dokumentene klare før du fyller ut skjemaet, så slipper du å stoppe midt i registreringen.
- Gyldig legitimasjon med bilde. Pass eller førerkort godtas vanligvis. Sørg for at dokumentet ikke er utløpt.
- En adressebekreftelse i ditt eget navn. En faktura eller et offisielt brev fungerer. Dokumentet bør være nylig.
- En e-postadresse du faktisk bruker. Hit kommer bekreftelser og viktige meldinger. Uten tilgang til e-posten stopper registreringen.
- Et passord du ikke bruker andre steder. Lag noe nytt og unikt for kontoen. Skriv det ned på et trygt sted.
- En betalingsmetode i ditt eget navn. Metoden må kunne spores til deg. Det gjør senere uttak enklere.
- Telefonnummeret ditt. Det brukes til bekreftelse og sikkerhet. Bruk et nummer du har tilgang til.
- En eventuell coolbet bonuskode hvis du har fått en. Uten en slik kode aktiveres ingen kampanje. Koden legges inn der det er et eget felt.
Slik oppretter du kontoen
Registreringen består av flere steg, og du bør fullføre verifiseringen med en gang.
- Åpne nettstedet i telefonens nettleser. Du trenger ikke laste ned noe. Siden fungerer i vanlig mobilnettleser.
- Velg registrering og fyll inn e-post og passord. Bruk opplysninger du husker. Passordet skal være unikt for kontoen.
- Oppgi navn, adresse og fødselsdato. Skriv nøyaktig som i dokumentene. Feil her skaper problemer senere.
- Bekreft e-postadressen via lenken du får tilsendt. Åpne lenken på samme enhet. Uten bekreftelse er kontoen ikke aktiv.
- Last opp legitimasjonen din. Velg et tydelig bilde. Sørg for at alle kanter er med.
- Last opp adressebekreftelsen. Bruk et dokument i ditt eget navn. Vent på godkjenning før du ber om uttak.
- Logg inn og sjekk at profilen er komplett. Gå gjennom opplysningene en gang til. Rett opp før du setter inn penger.
Innskudd og uttak: grenser og behandlingstid
Tabellen under viser hvilke forhold du bør sjekke for innskudd og uttak, ikke konkrete beløp.
| Operasjon | Hva du sjekker | Hvem du kontakter |
|---|---|---|
| Første innskudd | At betalingsmetoden står i ditt navn | Kundestøtten ved feil |
| Uttak | At KYC er godkjent | Kundestøtten ved ventestatus |
| Uttak under behandling | Status i kontohistorikken | Kundestøtten etter noen dager |
| Avvist uttak | At kontonavn og dokumentnavn er like | Kundestøtten for ny vurdering |
| Innskudd som ikke vises | At betalingen er fullført hos metoden | Betalingsleverandøren og kundestøtten |
Innskudd behandles vanligvis raskt, men kan stoppe hvis metoden ikke er i ditt navn. Uttak krever at KYC er ferdig behandlet. Første uttak tar derfor lengre tid enn senere uttak. Sjekk kontohistorikken for status før du tar kontakt. Vent til statusen viser at saken er under behandling. Først da kan kundestøtten gi deg et svar.
Forsinket uttak: slik går du frem
Følg stegene under hvis uttaket ikke dukker opp der du forventer det.
- Logg inn og åpne kontohistorikken. Se etter statusen på uttaket. Vent litt hvis det står at det er under behandling.
- Sjekk at KYC faktisk er godkjent. Se etter status i profilen. Er den ikke godkjent, last opp dokumentene på nytt.
- Kontroller at navnet på betalingsmetoden stemmer med kontonavnet. Avvik stopper uttaket. Rett opp profilen om nødvendig.
- Vent noen dager fra statusen viser behandling. Uttak kan ta tid avhengig av metode. Ikke send flere forespørsler i mellomtiden.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post. Oppgi kontonavn og hvilket uttak det gjelder. Krev en statusoppdatering.
- Følg opp saken med referansenummeret du får. Svar raskt på spørsmål fra støtten. Det holder saken i gang.
- Har du fortsatt ikke fått svar, be om å få saken eskalert. Spør om hva som mangler på din side. Slik unngår du å vente uten grunn.
En forsinkelse betyr ikke at pengene er tapt. Den betyr oftest at et dokument mangler eller at navnet må sjekkes. Svar raskt når støtten ber om noe.
Vanlige problemer med login, KYC og betaling
Glemt passord løses med lenken for tilbakestilling. Bruk e-postadressen du registrerte deg med. Lenken må åpnes i nettleseren. Har du ikke fått e-posten, sjekk søppelposten.
Fungerer ikke coolbet login, kan det skyldes feil passord eller en blokkert konto. Prøv å tilbakestille passordet først. Tøm nettleserens cache og prøv igjen. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer.
KYC blir ofte avvist fordi bildet er uklart. Ta et nytt bilde i godt lys. Sørg for at hele dokumentet er med. Sjekk at navnet er leselig før du laster opp på nytt.
Betalinger kan stoppe fordi metoden ikke er i ditt navn. Bruk en metode som er registrert på deg. Sjekk at du har fullført betalingen hos leverandøren. Vent til transaksjonen er bekreftet før du prøver igjen.
Bonuskoder og hvordan de brukes
En coolbet bonuskode gir tilgang til en kampanje. Uten kode aktiveres ikke tilbudet. Koden legges inn i et eget felt ved innskudd.
Les hva kampanjen krever før du bruker koden. Vilkårene forteller om omsetningskrav og frister. Pass på at koden er gyldig når du bruker den. Utløpte koder gir ingen bonus.
Bruk koden bare én gang per konto. Dobbeltbruk fører til at bonusen trekkes tilbake. Spill bare på det kampanjen omfatter. Feil spill kan gjøre at omsetningen ikke teller.
Mobil spilling i nettleseren
Du spiller på telefonen uten å installere noe. Åpne nettstedet i telefonens nettleser. Logg inn med samme konto som på datamaskinen.
Bruk en oppdatert nettleser for stabil innlogging. Eldre nettlesere kan gi feil ved innskudd. Lukk unødvendige faner hvis siden går tregt.
Har du problemer på mobil, tøm nettleserens data. Prøv en annen nettleser. Fungerer det fortsatt ikke, kontakt kundestøtten fra telefonen.
For uttak på mobil gjelder samme KYC-krav som ellers. Last opp dokumentene via telefonens filvelger. Sjekk at bildene er tydelige før du sender.
Før du ber om første uttak, gå gjennom profilen og bekreft at KYC er godkjent og at navnet på betalingsmetoden stemmer.