Reggel a buszon előveszed a telefonod, és a Wazamba kifizetés összege helyett még mindig egy függő tranzakciót látsz a képernyőn. Ez leggyakrabban azzal függ össze, hogy a banki átutalás és a játékegyenleg frissítése nem ugyanabban a pillanatban történik, vagy a tranzakció még ellenőrzés alatt áll.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg az egyenlegen
A banki alkalmazásban látszik, hogy a pénz elment, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.
- A bank már terhelte az összeget, de a kifizetési folyamat még nem zárult le.
- A tranzakció azonosítója vagy a közlemény hibásan került megadásra.
- A befizetés még a szolgáltató belső ellenőrzésén van.
- A bank és a játékplatform között átmeneti kommunikációs hiba történt.
- A befizetés egy másik játékprofilhoz vagy fiókhoz kapcsolódik.
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és keresd meg a terhelés részleteit.
- Jegyezd fel az összeget, az időpontot és a tranzakció azonosítóját.
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
- Hasonlítsd össze a banki terhelést a fiókban látható bejegyzéssel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját felhasználónevedhez tartozik-e.
- Nézd meg, hogy a befizetés státusza függőben vagy sikeres-e.
- Ha a fiókban nincs nyom, indíts egy frissítést az oldal újratöltésével.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg az egyenleget.
- Próbáld meg bezárni a böngésző összes nyitott lapját.
- Nyisd meg az oldalt újra, és ellenőrizd a tranzakciós listát.
- Ha a befizetés függő státuszban van, ne indíts belőle újat.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
- Írd össze a befizetés pontos adatait egy üzenetben.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail címet, hogy értesítést kaptál-e.
- Ha a fiókban semmi nem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Válaszolj a megkeresésre a kért adatokkal, de soha ne küldd el a banki jelszavadat.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés után a befizetés hosszabb ideig sem jelenik meg a fiókban, és a tranzakciós előzményekben sem találod.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A rendszer visszautasítja a tranzakciót, és a képernyőn a limitre vonatkozó hibaüzenet jelenik meg.
- A befizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított felső határt.
- A kifizetés kisebb, mint a minimálisan kifizethető összeg.
- A fiók még nem felelt meg a kifizetés előtti ellenőrzéseknek.
- A játékos még nem teljesítette az aktív bónuszhoz tartozó feltételeket.
- A tranzakció összege nem illeszkedik a kiválasztott kifizetési módhoz.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd meg a tranzakciós limiteket.
- Hasonlítsd össze a tervezett összeget a beállított határokkal.
- Csökkentsd a befizetés összegét, ha az meghaladja a felső határt.
- Növeld a kifizetés összegét, ha az a minimum alatt van.
- Nézd meg a fiókodban, hogy van-e aktív bónusz vagy kifizetési korlátozás.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, milyen feltételek kapcsolódnak hozzá.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod adatai hiánytalanul ki vannak-e töltve.
- Nézd meg, hogy a személyazonosságod igazolása megtörtént-e a kifizetéshez.
- Válassz olyan kifizetési módot, amely illeszkedik az összeghez.
- Indítsd újra a tranzakciót a javított összeggel.
- Ha a hibaüzenet továbbra is a limitre hivatkozik, ellenőrizd a napi és heti kereteket is a fiókban.
- A wazambahu.eu/kifizetes/ kifizetési folyamata akkor indul el, ha az összeg és a fiókállapot is megfelel a feltételeknek.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Készíts képernyőképet az elutasított tranzakcióról.
- Ha a fiókodban minden rendben van, és a hiba ismétlődik, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben add meg a tranzakció összegét, a választott módot és a hiba szövegét.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a limitek és a fiókadatok ellenőrzése után is elutasítja a rendszer ugyanazt a tranzakciót.
A kifizetés a vártnál tovább van függőben
A fiókban a kifizetés függő státuszban marad, és az egyenleg sem csökken, sem nem érkezik meg.
- A kifizetési kérelem még feldolgozás alatt áll.
- A fiók ellenőrzése, azaz a KYC-folyamat még nem fejeződött be.
- A kifizetés előtt a bónusz feltételeit még teljesíteni kell.
- A megadott kifizetési adatok nem egyeznek a fiók adataival.
- Átmeneti terhelés van a kifizetéseket kezelő rendszerben.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a kifizetés bejegyzését.
- Nézd meg a kifizetés státuszát és a mellette látható megjegyzést.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod minden szükséges adata kitöltött-e.
- Nézd meg, hogy a KYC-ellenőrzés lezárult-e a fiókodban.
- Ha bónusszal játszottál, ellenőrizd a hozzá tartozó feltételek állapotát.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a fiókban megadott névvel és címmel.
- Ha eltérést találsz, javítsd az adatokat a fiókbeállításokban.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mail postafiókot, hogy kértek-e további adatot.
- Ha kértek dokumentumot, töltsd fel a szükséges iratot a megadott helyen.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókod kereteit.
- Ha minden adat rendben van, várj egy rövid ideig, és nézd meg újra a státuszt.
- Készíts képernyőképet a függő kifizetésről.
- Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját és az indítás időpontját.
- Ha a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben add meg az azonosítót, az összeget és a kifizetési módot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés függő státuszban marad, és a fiókodban semmilyen hiányzó adatra vagy dokumentumra utaló kérés nem jelent meg.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A telefon böngészőjében az oldal üresen marad, a játék pedig a betöltésnél megáll.
- A mobilnet gyenge vagy instabil.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Egy régi böngészőverzió nem támogatja az oldal elemeit.
- Egy háttérben futó alkalmazás elszívja a memóriát.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN megszakítja a kapcsolatot.
- Ellenőrizd a telefonon, hogy van-e térerő és működik-e a mobilnet.
- Kapcsold ki, majd be a repülőgép módot a kapcsolat frissítéséhez.
- Próbálj meg Wi-Fi-re váltani, ha a mobilnet gyenge.
- Nyisd meg a böngésző beállításait, és töröld a gyorsítótárat.
- Töröld a böngésző sütijeit is.
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Indítsd újra a telefont.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Ha másik böngésző is van a telefonon, próbáld meg azzal megnyitni az oldalt.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót az oldalra vonatkozóan.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha aktív.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Ellenőrizd, hogy van-e elegendő szabad tárhely a telefonon.
- Próbáld meg a játékot egy másik hálózaton megnyitni.
- Ha a játék csak egy adott asztalnál áll meg, próbálj meg egy másikat.
- Készíts képernyőképet a hibáról és a hibaüzenetről.
- Ha a többi lépés után sem töltődik be az oldal, írj az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a telefonon más oldalak rendben betöltődnek, de a játékplatform egyik játéka sem nyílik meg.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a tranzakció előtt nem nézi meg a fiókja aktuális állapotát. Egy rövid ellenőrzés a befizetés vagy kifizetés előtt, a friss böngésző és a stabil kapcsolat megspórolja a legtöbb várakozást.