One casino: login-, stortings- en uitbetalingsproblemen oplossen

Je ziet na het inloggen een saldo dat niet is bijgewerkt, terwijl de betaling al van je rekening is gegaan. Meestal komt dat doordat de storting nog niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Gestort bedrag niet op het speelsaldo

De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar op je saldo staat nog steeds het oude bedrag.

• De betaling is nog onderweg naar de betaalverwerker.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je stortte vanaf een rekening van iemand anders.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert de nieuwe storting.

1. Ververs de pagina of log opnieuw in via je account, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan, met dezelfde naam als op je account.
4. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op om de status te zien.
5. Herhaal de storting niet meteen; een tweede poging kan het bedrag dubbel reserveren.
6. Wacht tot de betaalverwerker de betaling aan je account heeft gekoppeld.
7. Bewaar het betalingsbewijs, zodat je het later kunt laten zien.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de betaling nog steeds niet op je saldo staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je bonusoverzicht.

• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt.
• Je storting viel onder een methode die is uitgesloten van de actie.
• Je had al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle aan je account toegevoegd.

1. Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Vergelijk de storting met de voorwaarden van de actie: bedrag, methode en moment.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als het veld daarvoor nog openstaat.
4. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld, want een onvolledig profiel houdt de toekenning tegen.
5. Gebruik de free spins via het spel waarvoor ze bedoeld zijn; soms staan ze alleen daar klaar.
6. Meld je aan bij de klantenservice als het bonusoverzicht leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na je eerste storting nog niet zichtbaar is.

Uitbetaling blijft langer openstaan dan verwacht

Je uitbetaling staat al een tijd op in behandeling en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• De uitbetaling wacht op een tussenstap in de betaalverwerking.
• Een bonus of free spins is nog niet volledig vrijgespeeld.
• Je vroeg de uitbetaling aan met een andere methode dan je storting.
• Er loopt een controle op je account.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de aanvraag.
2. Controleer of je profiel compleet is en of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
4. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
5. Dien geen tweede uitbetaling in zolang de eerste nog openstaat; dat kan vertraging geven.
6. Houd je bankgegevens bij de hand, zodat je ze snel kunt doorgeven als er iets niet klopt.

Bij One casino kun je de voortgang van je aanvraag volgen via online casino, waar je ook ziet of er nog een controle openstaat.

Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft en je account en bonus volledig zijn afgerond.

Quick Reference

Deze tabel zet de drie problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst voorkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een storting kijk je eerst of de betaling echt is afgerond en pas daarna of je saldo is bijgewerkt. Voor een bonus telt het moment van storten zwaarder dan het moment van aanmelden. Free spins verschijnen soms pas nadat je het juiste spel opent, dus controleer dat eerst. Bij een uitbetaling is een onvolledig profiel de meest voorkomende reden dat de aanvraag blijft staan. Een actieve bonus houdt een uitbetaling tegen tot de rondspeelvoorwaarde is gehaald. Dezelfde betaalmethode gebruiken voor storting en uitbetaling voorkomt veel extra controles.

Rond één stap per keer af: doe eerst je storting, wacht tot het saldo klopt en vraag daarna pas een bonus of uitbetaling aan. Zo zie je meteen waar het misgaat en houd je je transacties overzichtelijk.