Du trykker på innskuddsknappen, pengene forsvinner fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet står urørt. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet, og at beløpet dukker opp først når den er ferdig.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser en bekreftet overføring i bankappen, men kasinosaldoen viser samme beløp som før.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos kasinoet ennå.
- Innskuddet ble gjort til en annen konto eller et annet spillernavn enn det du er logget inn på.
- En tidligere transaksjon er avbrutt, og beløpet er reservert i stedet for trukket.
- Du har flere kontoer hos Betsson, og innskuddet gikk til den andre.
- Innskuddsmetoden krever en ekstra bekreftelse i banken som ikke er fullført.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet der.
- Sjekk at innskuddet er registrert med riktig spillernavn.
- Sammenlign beløpet i bankappen med beløpet i historikken.
- Se om posten i banken står som reservert eller fullført.
- Vent til overføringen er markert som fullført i banken.
- Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke viser noe.
- Slå av eventuelle annonseblokkere som kan stoppe innlastingen.
- Kontroller at du ikke er logget inn på en annen konto enn vanlig.
- Se etter varsler i meldingsboksen i kontoen din.
- Ta skjermbilde av bankoverføringen med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kasinoet.
- Noter hvilken innskuddsmetode du brukte.
- Send en melding til kundestøtten med begge skjermbildene.
- Oppgi spillernavnet ditt i meldingen.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Følg med i meldingsboksen for svar.
Kontakt kundestøtten når overføringen står som fullført i banken men fortsatt mangler i saldoen etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Brukernavnet er skrevet med feil bokstaver eller tegn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg.
- Innloggingsvinduet husker et gammelt passord som er lagret i nettleseren.
- Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Skriv passordet for hånd i et tomt felt.
- Slett det lagrede passordet i nettleseren og legg inn det på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Fungerer det ikke, prøv en annen nettleser på telefonen.
- Fjern informasjonskapsler for nettstedet før du prøver igjen.
- Sjekk at telefonen står på riktig nettverk og ikke et gjestenett.
- Slå av VPN hvis det er aktivt.
- Se om du har fått e-post om at kontoen er låst.
- Følg instruksjonene i den e-posten hvis den finnes.
- For Betsson app gjelder de samme stegene for innlogging som for resten av kontoen.
- Prøv betsson casino login på nytt etter at passordet er byttet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Send skjermbildet til kundestøtten sammen med spillernavnet.
Kontakt kundestøtten når du har byttet passord og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke kommer inn.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Innskuddet ble gjort før registreringen var helt ferdig.
- Bonusen krever en egen registrering eller en kode som ikke ble lagt inn.
- Du har hatt en konto hos Betsson tidligere.
- Innskuddsmetoden du brukte er ikke omfattet av tilbudet.
- Bonusen er registrert, men ligger i en egen bonusbeholdning.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står der.
- Sjekk om bonusen ligger som en aktiv bonus snarere enn i saldoen.
- Se etter gratisspinn under spillets egen oversikt.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at kontoen var ferdig opprettet.
- Se om du la inn en kode i riktig felt under registreringen.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og sammenlign med din egen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Send melding til kundestøtten med begge skjermbildene.
- Oppgi spillernavn og hvilket tilbud du mener å ha krav på.
- Ikke start spill på bonusen før saken er avklart.
- Følg med på meldingsboksen for svar.
- Svar raskt hvis kundestøtten ber om mer informasjon.
- For betsson betting gjelder egne bonusvilkår for sportsdelen.
- Skill mellom kasinobonus og sportsbonus når du melder fra.
- Noter datoen du registrerte deg, slik at saken kan spores.
- Unngå å opprette en ny konto for å få tilbudet på nytt.
- Sjekk bonusoversikten igjen etter at kundestøtten har svart.
Kontakt kundestøtten når bonusen ikke vises i oversikten og du har bekreftet at innskuddet og registreringen ble gjort i riktig rekkefølge.
Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller dokumentene blir avvist.
- Bildet er uskarpt, beskjært eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Bare én side av et dokument er sendt inn.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
- Unngå gjenskinn og skygger over teksten.
- Send begge sider hvis dokumentet har to sider.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Kontroller at navnet på dokumentet skrives likt som på kontoen.
- Last opp i et vanlig bildeformat.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Se i meldingsboksen om det står hvilket dokument som mangler.
- Følg eventuelle instrukser om hvilken type dokument som kreves.
- Ta skjermbilde av avvisningen du har fått.
- Send skjermbildet sammen med et nytt, tydelig bilde.
- Oppgi spillernavn i meldingen.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Sjekk at adressen på dokumentet fortsatt er den du bruker.
- Oppdater kontaktinformasjonen din hvis den er endret.
Kontakt kundestøtten når du har sendt tydelige bilder av gyldige dokumenter og status fortsatt ikke endrer seg.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn, adresse og innskuddsmetode hele veien fra registrering til uttak, og ta skjermbilde av hver transaksjon med en gang den er gjort.